Mijn storting is geslaagd, maar de merchant heeft het geld niet ontvangen.

De meeste betalingen worden vrijwel onmiddellijk verwerkt. In sommige gevallen kan het iets langer duren voordat het geld bij de merchant zichtbaar is. Betalingen worden doorgaans binnen 24 uur voltooid. Zodra de betaling is verwerkt, kan de merchant je betaling zien.

Wat je kunt doen:

• Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 24 uur voordat je betaling bij de merchant zichtbaar is

Nog steeds hulp nodig?

Als het geld na 24 uur nog niet is verschenen, neem dan contact met ons op via onze supportpagina. Stuur een betalingsbewijs (PoP) mee waarop je naam, het verzendende IBAN, het ontvangende IBAN, de datum, het bedrag en eventuele referentienummers staan. Dit helpt ons om je betaling te lokaliseren en het probleem sneller op te lossen.