Mijn storting is mislukt, maar het geld is wel afgeschreven.

Als je storting is mislukt maar het geld wel is afgeschreven, wordt het bedrag automatisch teruggestort zodra het op de bankrekening van Trustly is bijgeschreven. De meeste terugbetalingen worden binnen 72 uur verwerkt, hoewel het in sommige gevallen iets langer kan duren, afhankelijk van je bank.

Wat je kunt doen:

• Houd rekening met een periode van maximaal 72 uur voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening

In de meeste gevallen is er geen verdere actie vereist.

Nog steeds hulp nodig?

Als je de terugbetaling na 72 uur nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze supportpagina. Stuur een betalingsbewijs (PoP) mee waarop je naam, het verzendende IBAN, het ontvangende IBAN, de datum, het bedrag en eventuele referentienummers staan. Dit helpt ons om je betaling te lokaliseren en het probleem sneller op te lossen.