Meine Einzahlung ist fehlgeschlagen, aber das Geld wurde trotzdem abgebucht.

Falls Ihre Einzahlung fehlgeschlagen ist, das Geld jedoch abgebucht wurde, wird der Betrag automatisch zurückerstattet, sobald er auf dem Bankkonto von Trustly eingegangen ist. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, obwohl es in einigen Fällen je nach Bank etwas länger dauern kann.

Was Sie tun können:

• Bitte warten Sie bis zu 72 Stunden, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

In den meisten Fällen sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 72 Stunden noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-Seite. Fügen Sie einen Zahlungsnachweis (PoP) bei, aus dem Ihr Name, die Absender-IBAN, die Empfänger-IBAN, das Datum, der Betrag und etwaige Referenznummern hervorgehen. Dies hilft uns, Ihre Zahlung ausfindig zu machen und das Problem schneller zu lösen.