Mon dépôt a échoué, mais l'argent a quand même été débité.

Si votre dépôt a échoué mais que l'argent a été débité, les fonds sont automatiquement remboursés une fois qu'ils sont réglés sur le compte bancaire de Trustly. La plupart des remboursements sont traités sous 72 heures, bien que dans certains cas, cela puisse prendre un peu plus de temps selon votre banque.

Ce que vous pouvez faire :

• Veuillez patienter jusqu'à 72 heures pour que votre remboursement soit reflété sur votre compte

Dans la plupart des cas, aucune action supplémentaire n'est requise.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 72 heures, veuillez nous contacter via notre page d'assistance. Veuillez inclure une preuve de paiement (PoP) indiquant votre nom, l'IBAN de l'expéditeur, l'IBAN du destinataire, la date, le montant et tout numéro de référence. Cela nous aide à localiser votre paiement et à résoudre le problème plus rapidement.