J'ai effectué un transfert bancaire manuel directement vers Trustly — que se passe-t-il maintenant ?

Trustly ne prend pas en charge les dépôts par virement bancaire manuel. Si vous avez envoyé de l'argent directement vers un compte bancaire Trustly, le paiement ne peut pas être traité et vous sera retourné.

Ce que vous pouvez faire :

• Veuillez patienter jusqu'à 72 heures pour que votre remboursement soit reflété sur votre compte

Dans la plupart des cas, le remboursement est effectué dans ce délai et aucune action supplémentaire n'est requise.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si les fonds n'ont pas été retournés après 72 heures, veuillez nous contacter via notre page d'assistance. Veuillez inclure une preuve de paiement (PoP) indiquant votre nom, l'IBAN de l'expéditeur, l'IBAN du destinataire, la date, le montant et tout numéro de référence. Cela nous aide à localiser votre paiement et à résoudre le problème plus rapidement.