Mi pago ha fallado, pero el dinero se ha retirado de mi cuenta igualmente.

Si su pago ha fallado pero el dinero ha sido retirado de su cuenta, el importe se reembolsará automáticamente una vez que se liquide en la cuenta bancaria de Trustly. La mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 72 horas, aunque en algunos casos puede tardar un poco más dependiendo de su banco.

Lo que puede hacer para solucionarlo:

• Por favor, espere hasta 72 horas para que su reembolso se vea reflejado en su cuenta

En la mayoría de los casos, no es necesario realizar ninguna otra acción.

¿Sigue necesitando ayuda?

Si no ha recibido su reembolso después de 72 horas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de soporte. Incluya por favor un comprobante de pago que muestre su nombre, el IBAN emisor, el IBAN receptor, la fecha, el importe y cualquier número de referencia. Esto nos ayudará a localizar su pago y a resolver el problema más rápido.