Mir wurde dieselbe Einzahlung zweimal berechnet.

Falls Sie zwei Abbuchungen für dieselbe Einzahlung feststellen, wird die zweite Abbuchung automatisch zurückerstattet. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, in einigen Fällen kann es jedoch je nach Bank etwas länger dauern.

Was Sie tun können:

• Bitte warten Sie bis zu 72 Stunden, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

In den meisten Fällen sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 72 Stunden noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-Seite. Fügen Sie einen Zahlungsnachweis (PoP) bei, aus dem Ihr Name, die Absender-IBAN, die Empfänger-IBAN, das Datum, der Betrag und etwaige Referenznummern hervorgehen. Dies hilft uns, Ihre Zahlung ausfindig zu machen und das Problem schneller zu lösen.