Už tą pačią įmoką nuo mano sąskaitos pinigai nurašyti du kartus.

Jei jūsų įmoka nepavyko, tačiau pinigai buvo nurašyti, lėšos automatiškai grąžinamos, kai tik jos pasiekia „Trustly“ banko sąskaitą. Dauguma grąžinimų apdorojami per 72 valandas, nors kai kuriais atvejais tai gali užtrukti šiek tiek ilgiau, priklausomai nuo jūsų banko.

Ką galite padaryti:

• Palaukite iki 72 valandų, kol grąžinimas atsispindės jūsų sąskaitoje

Daugeliu atvejų jokių papildomų veiksmų imtis nereikia.

Vis dar reikia pagalbos?

Jei negavote grąžinimo po 72 valandų, susisiekite su mumis per pagalbos puslapį. Pridėkite mokėjimo nurodymą (PoP), kuriame matytųsi jūsų vardas, pavardė, siuntėjo IBAN, gavėjo IBAN, data, suma ir bet kokie nuorodos numeriai. Tai padės mums surasti jūsų mokėjimą ir greičiau išspręsti problemą.