Hvor lang tid en refusjon tar

Vær oppmerksom på at Trustly behandler refusjoner, men ikke utbetaler dem direkte selv. Det er alltid forhandleren som ber om refusjoner.

Så snart forhandleren ber om en refusjon hos Trustly, kommer pengene som regel tilbake til bankkontoen din innen 72 timer. Lørdager, søndager og dager hvor bankene er stengt i landet ditt, telles ikke med.

I de fleste tilfeller er det ikke nødvendig med videre handling.

Hvis refusjonen ikke har kommet etter 72 timer

Hvis pengene ikke har kommet innen 72 timer, bør du først kontakte forhandleren for å bekrefte at refusjonen er behandlet på deres side. Det kan hende forhandleren ennå ikke har igangsatt refusjonen, eller at et teknisk problem hos forhandleren har hindret Trustly i å motta refusjonsforespørselen.

• Hvis forhandleren bekrefter at refusjonen ennå ikke er behandlet, kan forhandleren gi deg en oppdatering om når du kan forvente den.
• Hvis forhandleren bekrefter at refusjonen er behandlet, kontakt Trustly via kontaktsiden og legg ved betalingsbevis for det opprinnelige innskuddet.

Dokumentet må vise:

• Ditt fulle navn
• IBAN-en (kontonummeret ditt) betalingen ble sendt fra
• IBAN-en betalingen ble sendt til
• Datoen for betalingen
• Beløpet for betalingen
• Eventuelt referansenummer eller betalingsmelding, hvis oppgitt

Trustly vil bruke denne informasjonen til å kontrollere refusjonen og hjelpe deg raskere.