Hoelang een terugbetaling duurt

Houd er rekening mee dat Trustly terugbetalingen verwerkt, maar deze niet rechtstreeks uitkeert. Terugbetalingen worden altijd aangevraagd door de verkoper.

Zodra de verkoper een terugbetaling aanvraagt bij Trustly, ontvangt u het geld doorgaans binnen 72 uur op uw bankrekening. Zaterdagen, zondagen en dagen waarop de banken in uw land gesloten zijn, tellen niet mee.

In de meeste gevallen is verdere actie niet nodig.

Als de terugbetaling na 72 uur niet is ontvangen

Als het geld niet binnen 72 uur is ontvangen, neem dan eerst contact op met de verkoper om te bevestigen dat de terugbetaling aan de kant van de verkoper is verwerkt. Mogelijk heeft de verkoper de terugbetaling nog niet gestart, of heeft een technisch probleem bij de verkoper ervoor gezorgd dat Trustly het terugbetalingsverzoek niet heeft ontvangen.

• Als de verkoper bevestigt dat de terugbetaling nog niet is verwerkt, kan de verkoper u laten weten wanneer u deze kunt verwachten.
• Als de verkoper bevestigt dat de terugbetaling is verwerkt, neem dan contact op met Trustly via de contactpagina en verstrek een betalingsbewijs van de oorspronkelijke storting.

Het document moet het volgende bevatten:

• Uw volledige naam
• Het IBAN (uw bankrekeningnummer) waarvan u de betaling heeft verzonden
• Het IBAN waarnaar de betaling is verzonden
• De datum van de betaling
• Het bedrag van de betaling
• Eventueel referentienummer of betalingskenmerk, indien vermeld

Trustly gebruikt deze informatie om de terugbetaling te controleren en u sneller te helpen.