Combien de temps prend un remboursement

Veuillez noter que Trustly traite les remboursements mais ne les effectue pas directement. Les remboursements sont toujours demandés par le marchand.

Une fois que le marchand demande un remboursement auprès de Trustly, l’argent est généralement restitué sur votre compte bancaire dans un délai de 72 heures. Les samedis, dimanches et les jours où les banques sont fermées dans votre pays ne sont pas comptés.

Dans la plupart des cas, aucune autre action n’est nécessaire.

Si le remboursement n’est pas arrivé après 72 heures

Si l’argent n’est pas arrivé dans un délai de 72 heures, contactez d’abord le marchand pour confirmer que le remboursement a été traité de son côté. Il est possible que le marchand n’ait pas encore initié le remboursement, ou qu’un problème technique du côté du marchand ait empêché Trustly de recevoir la demande de remboursement.

• Si le marchand confirme que le remboursement n’a pas encore été traité, il pourra vous indiquer quand l’attendre.
• Si le marchand confirme que le remboursement a été traité, contactez Trustly via la page de contact et fournissez un justificatif de paiement du dépôt initial.

Le document doit indiquer :

• Votre nom complet
• L’IBAN (le numéro de votre compte bancaire) depuis lequel le paiement a été envoyé
• L’IBAN vers lequel le paiement a été envoyé
• La date du paiement
• Le montant du paiement
• Tout numéro de référence ou message de paiement, si indiqué

Trustly utilisera ces informations pour vérifier le remboursement et vous aider plus rapidement.