Quanto tempo richiede un rimborso

La preghiamo di notare che Trustly elabora i rimborsi ma non li emette direttamente. I rimborsi sono sempre richiesti dall’esercente.

Una volta che l’esercente richiede un rimborso a Trustly, i fondi vengono solitamente restituiti sul conto bancario entro 72 ore. Sabati, domeniche e i giorni in cui le banche sono chiuse nel Suo paese non vengono contati.

Nella maggior parte dei casi non è necessaria alcuna ulteriore azione.

Se il rimborso non è arrivato dopo 72 ore

Se i fondi non sono arrivati entro 72 ore, contatti prima l’esercente per confermare che il rimborso sia stato elaborato da parte sua. È possibile che l’esercente non abbia ancora avviato il rimborso, oppure che un problema tecnico da parte dell’esercente abbia impedito a Trustly di ricevere la richiesta di rimborso.

• Se l’esercente conferma che il rimborso non è ancora stato elaborato, potrà fornirLe un aggiornamento su quando aspettarselo.
• Se l’esercente conferma che il rimborso è stato elaborato, contatti Trustly tramite la pagina di contatto e fornisca la prova di pagamento del deposito originale.

Il documento deve contenere:

• Il Suo nome completo
• L’IBAN (il numero del conto bancario) da cui è stato inviato il pagamento
• L’IBAN a cui è stato inviato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Un eventuale numero di riferimento o messaggio di pagamento, se presente

Trustly utilizzerà queste informazioni per verificare il rimborso e assisterLa più rapidamente.