Cik ilgs laiks nepieciešams atmaksai

Lūdzu, ņemiet vērā, ka Trustly apstrādā atmaksas, taču neveic tās tieši. Atmaksu vienmēr pieprasa tirgotājs.

Tiklīdz tirgotājs pieprasa atmaksu no Trustly, nauda parasti tiek atgriezta Jūsu bankas kontā 72 stundu laikā. Sestdienas, svētdienas un dienas, kad bankas Jūsu valstī ir slēgtas, netiek ieskaitītas.

Vairumā gadījumu nekāda papildu darbība nav nepieciešama.

Ja atmaksa nav saņemta 72 stundu laikā

Ja nauda nav saņemta 72 stundu laikā, vispirms sazinieties ar tirgotāju, lai apstiprinātu, ka atmaksa ir apstrādāta tirgotāja pusē. Iespējams, tirgotājs vēl nav uzsācis atmaksu, vai arī tehniska problēma tirgotāja pusē ir traucējusi Trustly saņemt atmaksas pieprasījumu.

• Ja tirgotājs apstiprina, ka atmaksa vēl nav apstrādāta, tirgotājs varēs sniegt Jums informāciju par to, kad to sagaidīt.
• Ja tirgotājs apstiprina, ka atmaksa ir apstrādāta, sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu, un iesniedziet maksājuma apliecinājumu par sākotnējo iemaksu.

Dokumentā jābūt norādītam:

• Jūsu pilnajam vārdam un uzvārdam
• IBAN (Jūsu bankas konta numurs), no kura maksājums tika nosūtīts
• IBAN, uz kuru maksājums tika nosūtīts
• Maksājuma datumam
• Maksājuma summai
• Atsauces numuram vai maksājuma ziņai, ja tāda ir norādīta

Trustly izmantos šo informāciju, lai pārbaudītu atmaksu un palīdzētu Jums ātrāk.