Hvor lang tid en tilbagebetaling tager

Bemærk, at Trustly behandler tilbagebetalinger, men ikke selv udbetaler dem direkte. Det er altid forhandleren, der anmoder om tilbagebetalinger.

Når forhandleren anmoder om en tilbagebetaling hos Trustly, vender pengene som regel tilbage til din bankkonto inden for 72 timer. Lørdage, søndage og dage, hvor bankerne er lukket i dit land, tælles ikke med.

I de fleste tilfælde er der ikke behov for yderligere handling.

Hvis tilbagebetalingen ikke er modtaget efter 72 timer

Hvis pengene ikke er modtaget inden for 72 timer, skal du først kontakte forhandleren for at bekræfte, at tilbagebetalingen er behandlet fra deres side. Forhandleren har muligvis endnu ikke igangsat tilbagebetalingen, eller et teknisk problem hos forhandleren kan have forhindret Trustly i at modtage anmodningen om tilbagebetaling.

• Hvis forhandleren bekræfter, at tilbagebetalingen endnu ikke er behandlet, kan forhandleren give dig en opdatering om, hvornår du kan forvente den.
• Hvis forhandleren bekræfter, at tilbagebetalingen er behandlet, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og fremlægge et betalingsbevis for den oprindelige indbetaling.

Dokumentet skal vise:

• Dit fulde navn
• Det IBAN (dit kontonummer), som betalingen blev sendt fra
• Det IBAN, som betalingen blev sendt til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Eventuelt referencenummer eller betalingsmeddelelse, hvis angivet

Trustly vil bruge disse oplysninger til at kontrollere tilbagebetalingen og hjælpe dig hurtigere.