Kui kaua tagasimakse aega võtab

Pange tähele, et Trustly töötleb tagasimakseid, kuid ei maksa neid ise otse välja. Tagasimakset taotleb alati kaupleja.

Niipea kui kaupleja taotleb Trustlylt tagasimakset, jõuab raha tavaliselt Teie pangakontole 72 tunni jooksul. Laupäevi, pühapäevi ja päevi, mil pangad Teie riigis kinni on, ei arvestata.

Enamikul juhtudel ei ole täiendavaid toiminguid vaja teha.

Kui tagasimakset ei ole 72 tunni möödudes saabunud

Kui raha ei ole 72 tunni jooksul saabunud, võtke esmalt ühendust kauplejaga, et kinnitada, kas tagasimakse on tema poolt töödeldud. Võimalik, et kaupleja ei ole veel tagasimakset algatanud või on kauplejapoolne tehniline probleem takistanud Trustlyl tagasimaksetaotlust vastu võtmast.

• Kui kaupleja kinnitab, et tagasimakset ei ole veel töödeldud, saab kaupleja anda Teile teavet selle kohta, millal seda oodata.
• Kui kaupleja kinnitab, et tagasimakse on töödeldud, võtke ühendust Trustlyga kontaktilehe kaudu ja esitage algse sissemakse maksetõend.

Dokumendil peab olema näha:

• Teie täisnimi
• IBAN (Teie pangakonto number), millelt makse saadeti
• IBAN, millele makse saadeti
• Makse kuupäev
• Makse summa
• Viitenumber või maksekirjeldus, kui see on olemas

Trustly kasutab seda teavet tagasimakse kontrollimiseks ja Teile kiiremini abi osutamiseks.