Kuinka kauan palautus kestää

Huomaa, että Trustly käsittelee palautuksia, mutta ei myönnä niitä suoraan. Kauppias pyytää palautuksen aina itse.

Kun kauppias pyytää palautusta Trustlylta, rahat palautuvat tavallisesti pankkitilille 72 tunnin kuluessa. Lauantaita, sunnuntaita ja pankkien sulkupäiviä ei lasketa mukaan.

Useimmiten muita toimenpiteitä ei tarvita.

Jos palautus ei ole saapunut 72 tunnin kuluessa

Jos rahat eivät ole saapuneet 72 tunnin kuluessa, ota ensin yhteyttä kauppiaaseen ja varmista, että palautus on käsitelty kauppiaan puolella. Kauppias ei ole välttämättä käynnistänyt palautusta, tai kauppiaan tekninen ongelma on voinut estää Trustlya vastaanottamasta palautuspyyntöä.

• Jos kauppias vahvistaa, että palautusta ei ole vielä käsitelty, kauppias voi kertoa, milloin sitä voi odottaa.
• Jos kauppias vahvistaa, että palautus on käsitelty, ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta ja toimita alkuperäisen talletuksen maksutodistus.

Asiakirjasta on käytävä ilmi:

• Koko nimesi
• IBAN (pankkitilinumero), josta maksu lähetettiin
• IBAN, johon maksu lähetettiin
• Maksun päivämäärä
• Maksun summa
• Mahdollinen viitenumero tai maksuviesti, jos sellainen näkyy

Trustly käyttää näitä tietoja palautuksen tarkistamiseen ja auttaa sinua nopeammin.