Cuánto tarda un reembolso

Tenga en cuenta que Trustly procesa los reembolsos, pero no los emite directamente. Los reembolsos siempre los solicita el comercio.

En cuanto el comercio solicita un reembolso a Trustly, el dinero suele devolverse a su cuenta bancaria en un plazo de 72 horas. No se cuentan los sábados, los domingos ni los días en que los bancos permanecen cerrados en su país.

En la mayoría de los casos, no es necesario realizar ninguna acción adicional.

Si el reembolso no ha llegado después de 72 horas

Si el dinero no ha llegado en un plazo de 72 horas, póngase en contacto primero con el comercio para confirmar que el reembolso se ha procesado por su parte. Es posible que el comercio aún no haya iniciado el reembolso, o que un problema técnico por parte del comercio haya impedido que Trustly reciba la solicitud de reembolso.

• Si el comercio confirma que el reembolso aún no se ha procesado, podrá indicarle cuándo esperarlo.
• Si el comercio confirma que el reembolso se ha procesado, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto y aporte el justificante de pago del depósito original.

El documento debe mostrar:

• Su nombre completo
• El IBAN (el número de su cuenta bancaria) desde el que envió el pago
• El IBAN al que se envió el pago
• La fecha del pago
• El importe del pago
• Cualquier número de referencia o concepto de pago, si se muestra

Trustly utilizará esta información para verificar el reembolso y ayudarle más rápido.