Wie lange eine Rückerstattung dauert

Bitte beachten Sie, dass Trustly Rückerstattungen verarbeitet, sie jedoch nicht direkt ausstellt. Rückerstattungen werden immer vom Händler angefordert.

Sobald der Händler eine Rückerstattung bei Trustly beantragt, wird das Geld in der Regel innerhalb von 72 Stunden auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Samstage, Sonntage und Tage, an denen die Banken in Ihrem Land geschlossen sind, werden nicht mitgezählt.

In den meisten Fällen sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Wenn die Rückerstattung nach 72 Stunden nicht eingegangen ist

Wenn das Geld nicht innerhalb von 72 Stunden eingegangen ist, wenden Sie sich zunächst an den Händler, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung auf dessen Seite bearbeitet wurde. Möglicherweise hat der Händler die Rückerstattung noch nicht eingeleitet, oder ein technisches Problem auf Seiten des Händlers hat verhindert, dass Trustly die Rückerstattungsanfrage erhalten hat.

• Wenn der Händler bestätigt, dass die Rückerstattung noch nicht bearbeitet wurde, kann er Ihnen mitteilen, wann sie zu erwarten ist.
• Wenn der Händler bestätigt, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, wenden Sie sich über die Kontaktseite an Trustly und legen Sie einen Zahlungsnachweis der ursprünglichen Einzahlung vor.

Das Dokument muss Folgendes zeigen:

• Ihren vollständigen Namen
• Die IBAN (Ihre Kontonummer), von der die Zahlung gesendet wurde
• Die IBAN, an die die Zahlung gesendet wurde
• Das Datum der Zahlung
• Den Betrag der Zahlung
• Eine Referenznummer oder Zahlungsmitteilung, falls vorhanden

Trustly verwendet diese Informationen, um die Rückerstattung zu überprüfen und Ihnen schneller zu helfen.