Hur lång tid en återbetalning tar

Observera att Trustly hanterar återbetalningar men utfärdar dem inte direkt. Återbetalningar begärs alltid av handlaren.

När handlaren begär en återbetalning via Trustly återförs pengarna normalt till ditt bankkonto inom tre bankdagar.

I de flesta fall krävs inga ytterligare åtgärder.

Om återbetalningen inte har kommit fram inom tre bankdagar

Om pengarna inte har kommit fram inom tre bankdagar, kontakta först handlaren för att bekräfta att återbetalningen har behandlats på deras sida. Handlaren kan ha låtit bli att påbörja återbetalningen, eller ett tekniskt problem hos handlaren kan ha förhindrat Trustly från att ta emot återbetalningsbegäran.

• Om handlaren bekräftar att återbetalningen ännu inte har behandlats, kan handlaren ge en uppdatering om när den kan förväntas.
• Om handlaren bekräftar att återbetalningen har behandlats, kontakta Trustly via kontaktsidan och bifoga ett betalningsbevis för den ursprungliga insättningen.

Dokumentet måste visa:

• Ditt fullständiga namn
• IBAN-numret (ditt bankkontonummer) som betalningen skickades från
• IBAN-numret som betalningen skickades till
• Betalningens datum
• Betalningens belopp
• Eventuellt referensnummer eller betalningsmeddelande, om sådant visas

Trustly använder denna information för att kontrollera återbetalningen och hjälpa dig snabbare.