PRITAIKOMUMO PAREIŠKIMAS

Turinys

„Trustly“ yra įsipareigojusi teikti bankininkystės paslaugas, prieinamas visiems klientams, įskaitant asmenis su negalia. Stengiamės užtikrinti, kad kiekvienas galėtų naudotis mūsų paslaugomis savarankiškai ir oriai. Šis įsipareigojimas atitinka mūsų vertybes ir teisines prievoles pagal 2019 m. balandžio 17 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą (ES) 2019/882 dėl produktų ir paslaugų prieinamumo reikalavimų (toliau – „Europos prieinamumo aktas“ arba „EPA“) ir jos perkėlimą į Švedijos teisę – Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (toliau – „Švedijos prieinamumo aktas“).

Šiame skyriuje aprašoma, kaip mes vykdome atitinkamus prieinamumo reikalavimus, nustatytus EPA I priede ir taikytinus Švedijos prieinamumo akto reikalavimus. Taip pat aprašome visus žinomus prieinamumo klausimus ir kaip galite pranešti apie juos mums, kad galėtume juos ištaisyti.

1. Mūsų įsipareigojimas užtikrinti prieinamumą

Esame pasiryžę kurti, plėtoti ir teikti savo bankininkystės paslaugas taip, kad maksimaliai padidintume jų numatomą naudojimą asmenims su negalia. Tai apima:

Įtraukus dizainas: Prieinamumo aspektų integravimas nuo pradinių paslaugų ir produktų kūrimo etapų („prieinamumas pagal dizainą“).
Nuolatinis tobulinimas: Reguliariai peržiūrime ir atnaujiname savo paslaugas, siekdami padidinti prieinamumą.

2. Kaip mūsų paslaugos atitinka prieinamumo reikalavimus

Mūsų paslaugų teikimo procesas, įskaitant skaitmenines platformas (svetainės dalis, kurios laikomos produkto dalimi, mobiliosios programėlės) ir fizinius kontaktinius taškus (klientų aptarnavimas), yra sukurtas taip, kad atitiktų prieinamumo reikalavimus. Pirmiausia laikomės Žiniatinklio turinio prieinamumo gairių (WCAG) 2.1 lygio AA ir suderinto Europos standarto EN 301 549, kuris pateikia techninius prieinamumo kriterijus informacinių ir ryšių technologijų (IRT) produktams ir paslaugoms. Be to, pritaikėme suderintą Europos standartą EN:17161, kiek jis taikomas skaitmeninei aplinkai.

Konkrečiai, sprendžiame šiuos pagrindinius prieinamumo reikalavimus pagal EPA I priedą ir Švedijos prieinamumo aktą:

2.1. Skaitmeninės paslaugos (svetainė, mobiliosios programėlės, internetinė bankininkystė):

Suvokiama:

Visa informacija pateikiama daugiau nei vienu jutimo kanalu (pvz., tekstu, vaizdu, garsu).
Teksto turinys pateikiamas tinkamo dydžio ir kontrasto, su reguliuojamu tarpais.
Ne tekstinis turinys (vaizdai, vaizdo įrašai) prireikus pateikiamas su alternatyviais teksto aprašymais arba antraštėmis/garso aprašymais.
Mūsų svetainė ir programėlės yra suderinamos su ekrano skaitytuvais ir kitomis pagalbinėmis technologijomis.

Valdoma:

Visos funkcijos gali būti valdomos klaviatūros navigacija, be pelės.
Vartotojams suteikiama pakankamai laiko užduotims ir atsakymams atlikti.
Mūsų sąsajos sukurtos taip, kad būtų išvengta jautrumo šviesai priepuolių.
Siūlome aiškias ir nuoseklias navigacijos struktūras.

Suprantama:

Informacija pateikiama suprantamu būdu, naudojant aiškią ir paprastą kalbą.
Nuoseklūs išdėstymai ir nuspėjamas elgesys padeda vartotojams naršyti ir suprasti mūsų paslaugas.
Formos laukai turi aiškias etiketes ir instrukcijas.

Patikima:

Mūsų skaitmeninis turinys kuriamas naudojant standartus atitinkantį kodą, siekiant užtikrinti suderinamumą su dabartinėmis ir būsimomis pagalbinėmis technologijomis.

2.2. Identifikavimas, saugumas ir mokėjimo funkcijos:

Užtikriname, kad visi identifikavimo metodai / elektroniniai parašai, integruoti į mūsų pasiūlymus, būtų suvokiami, valdomi, suprantami ir patikimi visiems vartotojams.

Daugiau informacijos apie mūsų identifikavimo paslaugų teikėjus rasite jų svetainėse:

Kai kuriais atvejais galite būti nukreipti į savo banką, kad atliktumėte mokėjimą / jo dalį. Kai mokėjimo metu esate nukreipiami į savo banką, jis gali būti laikomas mūsų paslaugos dalimi. Daugiau informacijos apie jūsų banko atitiktį prieinamumo reikalavimams rasite atskirame banko prieinamumo pareiškime.

2.3. Pagalbos tarnyba

Mūsų pagalbos / palaikymo tarnyba atitinka EN:301549 (WCAG 2.2AA) ir EN:17161. Atlikome išsamų savęs vertinimą ir pasitelkėme nepriklausomus prieinamumo ekspertus, kad peržiūrėtų mūsų pagalbos tarnybos paslaugas. Nuolat dirbame, kad išlaikytume ir pagerintume mūsų paslaugų prieinamumą.

Imamės šių priemonių, kad užtikrintume mūsų pagalbos tarnybos prieinamumą:

Dizainas ir plėtra: Mūsų pagalbos tarnybos svetainė ir internetinės formos yra projektuojamos ir kuriamos atsižvelgiant į prieinamumą, vadovaujantis WCAG 2.2 AA gairėmis. Tai apima tokias funkcijas, kaip:

Aiškus ir nuoseklus naršymas.
Pakankamas spalvų kontrastas.
Reguliuojamas teksto dydis.
Klaviatūros naršymo palaikymas.
Aprašomasis alt tekstas paveikslėliams.
Tinkama antraštės struktūra.
Prieinami formos laukai su aiškiomis etiketėmis ir klaidų tvarkymu.

Alternatyvūs komunikacijos kanalai: Be mūsų internetinių savitarnos parinkčių, siūlome kelis komunikacijos kanalus, kad patenkintume įvairius poreikius, įskaitant:

Palaikymas el. paštu
Pokalbių palaikymas

Darbuotojų mokymai: Visi pagalbos tarnybos darbuotojai mokomi apie prieinamumą ir geriausias bendravimo su vartotojais, turinčiais negalią, praktikas. Tai apima supratimą apie pagalbinių technologijų naudojimą ir aiškų, glaustą bei empatišką bendravimą.
Suderinamumas su pagalbinėmis technologijomis: Mūsų pagalbos tarnybos svetainė ir internetiniai įrankiai testuojami dėl suderinamumo su įprastomis pagalbinėmis technologijomis, įskaitant ekrano skaitytuvus (pvz., JAWS, NVDA, VoiceOver), ekrano didintuvus ir kalbos atpažinimo programinę įrangą.
Aiški kalba: Visuose mūsų pagalbos tarnybos pranešimuose ir dokumentacijoje naudojame paprastą, lengvai suprantamą kalbą.
Grįžtamojo ryšio mechanizmas: Suteikiame prieinamą būdą vartotojams pranešti apie prieinamumo kliūtis ir pateikti atsiliepimus apie savo patirtį.
Reguliarūs auditai ir testavimas: Atliekame periodinius prieinamumo auditus ir vartotojų testavimą, įskaitant asmenų su negalia atsiliepimus, siekiant nustatyti ir spręsti galimus klausimus.

2.4. Informacijos teikimas:

Visa klientams teikiama informacija, įskaitant informaciją mūsų bendrosiose sąlygose, paslaugų aprašymuose ir sutartinėje informacijoje, pateikiama prieinamais formatais. Tai reiškia:

Prieinama daugiau nei vienu jutimo kanalu.
Pateikiama suprantamu ir suvokiamu būdu.
Pateikiama teksto formatais, kurie gali būti naudojami alternatyviems pagalbiniams formatams generuoti (pvz., Brailio raštui ar sintetinei kalbai).
Ne tekstinis turinys pateikiamas kartu su alternatyviais pristatymais.

3. Paslaugų teikimo procesas ir stebėjimas

Esame nustatę ir įgyvendinome procesus, užtikrinančius nuolatinį mūsų paslaugų atitikimą taikomiems Švedijos prieinamumo akto ir EPA prieinamumo reikalavimams. Tai apima:

Reguliarūs auditai ir testavimas: Atliekame periodinius prieinamumo auditus, įskaitant automatizuotą ir rankinį mūsų skaitmeninių platformų ir kitų paslaugų kontaktinių taškų testavimą.
Vartotojo atsiliepimų integravimas: Įtraukiame vartotojų su negalia atsiliepimus, siekdami nustatyti ir spręsti prieinamumo kliūtis.
Vidiniai peržiūros mechanizmai: Palaikome vidines peržiūros procedūras, siekdami patikrinti, ar visi atnaujinimai ar naujos funkcijos, įdiegtos mūsų paslaugose, atitinka prieinamumo standartus prieš jų diegimą.
Incidentų valdymas: Greitai sprendžiame visus praneštus prieinamumo klausimus, taikant specialų palaikymą ir taisymo procesus.

4. Darbuotojų mokymai

Mūsų darbuotojai reguliariai mokomi apie prieinamumą ir prieinamų paslaugų bei produktų naudojimą. Tai užtikrina, kad mūsų darbuotojai būtų pasirengę efektyviai padėti visiems klientams ir teikti informaciją apie mūsų prieinamumo funkcijas.

5. Grįžtamasis ryšys ir palaikymas

Esame įsipareigoję nuolat gerinti mūsų paslaugų prieinamumą. Šiuo metu mums nėra žinomas joks neatitinkantis turinys mūsų paslaugose. Jei bus nustatyti kokie nors klausimai, įsipareigojame juos greitai išspręsti.

Jei naudodamiesi mūsų paslaugomis susiduriate su prieinamumo kliūtimis, arba jei turite pasiūlymų, kaip galėtume tobulėti, prašome kreiptis į mus:

El. paštas: contactus@trustly.com

Mes greitai atsakysime į visus atsiliepimus apie prieinamumą ir imsimės atitinkamų veiksmų jūsų problemoms spręsti.

6. Priežiūros institucija

Jei pastebite prieinamumo klausimus šioje svetainėje, prašome pradėti siunčiant savo pastabas mums. Po 2025 m. birželio 28 d., kai įsigalios Europos prieinamumo aktas, galite pranešti apie problemas Švedijos pašto ir telekomunikacijų tarnybai (PTS) jei negavote atsakymo per 14 dienų.

***

Šis dokumentas yra vidinis vertimas, versija anglų kalba prieinama čia.