PIEEJAMĪBAS PAZIŅOJUMS

Uzņēmums Trustly ir apņēmies nodrošināt banku pakalpojumus, kas ir pieejami visiem mūsu klientiem, tostarp personām ar invaliditāti. Mēs cenšamies nodrošināt, lai ikviens varētu patstāvīgi un cieņpilni piekļūt mūsu pakalpojumiem un tos izmantot. Šī apņemšanās atbilst mūsu vērtībām un mūsu juridiskajām saistībām saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes 2019. gada 17. aprīļa Direktīvu (ES) 2019/882 par produktu un pakalpojumu piekļūstamības prasībām ("Eiropas Piekļūstamības akts" jeb "EAA") un tās transponēšanu Zviedrijas tiesību aktos, proti, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet ("Zviedrijas Piekļūstamības akts").

Šajā sadaļā ir izklāstīts, kā mēs izpildām attiecīgās piekļūstamības prasības, kas noteiktas EAA I pielikumā, un piemērojamās Zviedrijas Piekļūstamības akta prasības. Mēs arī aprakstām visas zināmās piekļūstamības problēmas un to, kā jūs mums varat ziņot par problēmām, lai mēs tās varētu novērst.

1. Mūsu apņemšanās nodrošināt piekļūstamību

Mēs pievēršam uzmanību banku pakalpojumu projektēšanai, izstrādei un piegādei, lai maksimāli palielinātu to paredzamo izmantošanu personām ar invaliditāti. Tas ietver:

• Iekļaujošs dizains: Piekļūstamības apsvērumu integrēšana jau sākotnējās pakalpojumu un produktu izstrādes stadijās ("piekļūstamība pēc dizaina").
• Nepārtraukta uzlabošana: Regulāra mūsu pakalpojumu pārskatīšana un atjaunināšana, lai uzlabotu piekļūstamību.

2. Kā mūsu pakalpojumi atbilst piekļūstamības prasībām

Mūsu pakalpojumu sniegšanas process, tostarp mūsu digitālās platformas (tās mūsu tīmekļa vietnes daļas, kas tiek uzskatītas par produkta sastāvdaļu, mobilās lietojumprogrammas) un fiziskie saskares punkti (klientu atbalsts), ir izstrādāts tā, lai atbilstu piekļūstamības prasībām. Mēs galvenokārt ievērojam Tīmekļa satura piekļūstamības vadlīnijas (WCAG) 2.1 AA līmenis un saskaņoto Eiropas standartu EN 301 549, kas nodrošina tehniskos piekļūstamības kritērijus informācijas un komunikācijas tehnoloģiju (IKT) produktiem un pakalpojumiem. Turklāt mēs esam piemērojuši saskaņoto Eiropas standartu EN:17161, ciktāl tas attiecas uz digitālo vidi.

Jo īpaši mēs ņemam vērā šādas galvenās piekļūstamības prasības saskaņā ar EAA I pielikumu un Zviedrijas Piekļūstamības aktu:

2.1. Digitālie pakalpojumi (tīmekļa vietne, mobilās lietojumprogrammas, tiešsaistes banka):

• Uztverams:
  
  • Visa informācija ir pieejama vairāk nekā vienā sensorā kanālā (piemēram, teksts, vizuālais, audiālais).
  • Teksta saturs tiek parādīts ar atbilstošu izmēru un kontrastu, un regulējamu atstarpi.
  • Ne-teksta saturs (attēli, video) ir papildināts ar alternatīviem teksta aprakstiem vai parakstiem/audio aprakstiem, kur tas ir piemērots.
  • Mūsu tīmekļa vietne un lietotnes ir saderīgas ar ekrāna lasītājiem un citām palīgtehnoloģijām.
• Lietojams:
  
  • Visas funkcijas var darbināt, izmantojot navigāciju ar tastatūru, nepaļaujoties uz peli.
  • Lietotājiem tiek nodrošināts pietiekami daudz laika uzdevumu veikšanai un atbildēm.
  • Mūsu saskarnes ir izstrādātas, lai izvairītos no fotosensitīvu lēkmju ierosināšanas.
  • Mēs piedāvājam skaidras un konsekventas navigācijas struktūras.
• Saprotams:
  
  • Informācija tiek sniegta saprotamā veidā, izmantojot skaidru un vienkāršu valodu.
  • Konsekventi izkārtojumi un paredzama darbība palīdz lietotājiem orientēties un saprast mūsu pakalpojumus.
  • Veidlapu laukiem ir skaidras etiķetes un instrukcijas.
• Izturīgs:
• Mūsu digitālais saturs ir izstrādāts, izmantojot standartiem atbilstošu kodu, lai nodrošinātu saderību ar pašreizējām un nākotnes palīgtehnoloģijām.

2.2. Identifikācijas, drošības un maksājumu funkcijas:

Mēs nodrošinām, ka visas identifikācijas metodes/elektroniskie paraksti, kas integrēti mūsu piedāvājumos, ir uztverami, lietojami un saprotami visiem lietotājiem.

Lai iegūtu vairāk informācijas par mūsu identifikācijas pakalpojumu sniedzējiem, lūdzu, apmeklējiet viņu tīmekļa vietnes:

• https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse
• https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

Dažos gadījumos jūs varat tikt novirzīts uz savu banku, lai veiktu maksājumu/daļu no maksājuma. Ja maksājuma plūsmas laikā jūs tiekat novirzīts uz savu banku, jūsu banka var tikt uzskatīta par mūsu pakalpojuma sastāvdaļu. Lai iegūtu vairāk informācijas par jūsu bankas atbilstību Piekļūstamības prasībām, lūdzu, skatiet atsevišķu jūsu bankas Piekļūstamības paziņojumu.

2.3. Palīdzības dienests

Mūsu atbalsta/palīdzības dienests atbilst standartiem EN:301549 (WCAG 2.2AA) un EN:17161. Mēs esam veikuši rūpīgu pašnovērtējumu un piesaistījuši neatkarīgus piekļūstamības ekspertus, lai pārskatītu mūsu palīdzības dienesta pakalpojumus. Mēs nepārtraukti strādājam, lai uzturētu un uzlabotu mūsu pakalpojumu pieejamību.

Mēs esam veikuši šādus pasākumus, lai nodrošinātu mūsu palīdzības dienesta pieejamību:

• Dizains un izstrāde: Mūsu palīdzības dienesta tīmekļa vietne un tiešsaistes veidlapas ir projektētas un izstrādātas, domājot par piekļūstamību, ievērojot WCAG 2.2 AA vadlīnijas. Tas ietver tādas funkcijas kā:
  
  • Skaidra un konsekventa navigācija.
  • Pietiekams krāsu kontrasts.
  • Regulējams teksta izmērs.
  • Tastatūras navigācijas atbalsts.
  • Aprakstošs alternatīvais teksts attēliem.
  • Pareiza virsrakstu struktūra.
  • Pieejami veidlapu lauki ar skaidrām etiķetēm un kļūdu apstrādi.
• Alternatīvi saziņas kanāli: Papildus mūsu tiešsaistes pašapkalpošanās iespējām mēs piedāvājam vairākus saziņas kanālus, lai apmierinātu dažādas vajadzības, tostarp:
  
  • E-pasta atbalsts
  • Tērzēšanas atbalsts
• Personāla apmācība: Viss palīdzības dienesta personāls saņem apmācību par izpratni par piekļūstamību un labāko praksi mijiedarbībai ar lietotājiem ar invaliditāti. Tas ietver izpratni par palīgtehnoloģiju izmantošanu un skaidras, kodolīgas un empātiskas saziņas nodrošināšanu.
• Saderība ar palīgtehnoloģijām: Mūsu palīdzības dienesta tīmekļa vietne un tiešsaistes rīki tiek pārbaudīti attiecībā uz saderību ar izplatītām palīgtehnoloģijām, tostarp ekrāna lasītājiem (piemēram, JAWS, NVDA, VoiceOver), ekrāna palielinātājiem un runas atpazīšanas programmatūru.
• Skaidra valoda: Visā mūsu palīdzības dienesta saziņā un dokumentācijā mēs izmantojam vienkāršu, viegli saprotamu valodu.
• Atsauksmju mehānisms: Mēs nodrošinām pieejamu veidu, kā lietotāji var ziņot par piekļūstamības šķēršļiem un sniegt atsauksmes par savu pieredzi.
• Regulāras revīzijas un testēšana: Mēs veicam periodiskas piekļūstamības revīzijas un lietotāju testēšanu, tostarp iesaistot atsauksmes no personām ar invaliditāti, lai identificētu un risinātu iespējamās problēmas.

2.4. Informācijas sniegšana:

Visa mūsu klientiem sniegtā informācija, tostarp informācija mūsu Noteikumos un nosacījumos, pakalpojumu aprakstos un līgumiskā informācija, ir pasniegta pieejamos formātos. Tas nozīmē:

• Pieejama, izmantojot vairāk nekā vienu sensoru kanālu.
• Pasniegta saprotamā un uztveramā veidā.
• Sniegta teksta formātos, ko var izmantot alternatīvu palīgformātu ģenerēšanai (piemēram, Braila rakstam vai sintētiskajai runai).
• Ne-teksta saturs ir papildināts ar alternatīviem atveidojumiem.

3. Pakalpojumu sniegšanas process un uzraudzība

Mēs esam izveidojuši un ieviesuši procesus, lai nodrošinātu nepārtrauktu mūsu pakalpojumu atbilstību piemērojamajām Zviedrijas Piekļūstamības akta un EAA piekļūstamības prasībām. Tas ietver:

• Regulāras revīzijas un testēšana: Periodisku piekļūstamības revīziju, tostarp automatizētu un manuālu testēšanu, veikšana mūsu digitālajās platformās un citos pakalpojumu saskares punktos.
• Lietotāju atsauksmju integrēšana: Atsauksmju no lietotājiem ar invaliditāti iekļaušana, lai identificētu un novērstu piekļūstamības šķēršļus.
• Iekšējie pārskatīšanas mehānismi: Iekšējo pārskatīšanas procedūru uzturēšana, lai pārbaudītu, vai visi mūsu pakalpojumiem ieviestie atjauninājumi vai jaunās funkcijas atbilst piekļūstamības standartiem pirms ieviešanas.
• Incidentu pārvaldība: Ātra reaģēšana uz visām ziņotajām piekļūstamības problēmām, izmantojot īpašu atbalstu un novēršanas procesus.

4. Personāla apmācība

Mūsu darbinieki regulāri tiek apmācīti par izpratni par piekļūstamību un pieejamu pakalpojumu un produktu izmantošanu. Tas nodrošina, ka mūsu personāls ir aprīkots, lai efektīvi palīdzētu visiem klientiem un sniegtu informāciju par mūsu piekļūstamības funkcijām.

5. Atsauksmes un atbalsts

Mēs esam apņēmušies nepārtraukti uzlabot mūsu pakalpojumu pieejamību. Pašlaik mēs nezinām par nekādu neatbilstošu saturu mūsu pakalpojumos. Ja tiks identificētas kādas problēmas, mēs apņemamies tās nekavējoties risināt. Ja, izmantojot mūsu pakalpojumus, saskaraties ar jebkādiem piekļūstamības šķēršļiem vai ja jums ir ieteikumi par to, kā mēs varam uzlabot, lūdzu, sazinieties ar mums:

• E-pasts: contactus@trustly.com

Mēs ātri atbildēsim uz visām atsauksmēm par piekļūstamību un veiksim atbilstošas darbības, lai risinātu jūsu bažas.

6. Uzraudzības iestāde

Ja šajā vietnē pamanāt piekļūstamības problēmas, lūdzu, vispirms nosūtiet savus komentārus mums. Pēc 2025. gada 28. jūnija, kad stāsies spēkā Eiropas Piekļūstamības akts, jūs varat ziņot par problēmām Zviedrijas Pasta un telekomunikāciju iestādei (PTS), ja 14 dienu laikā neesat saņēmis atbildi.