ERKLÄRUNG ZUR BARRIEREFREIHEIT

Bei Trustly verpflichten wir uns, Bankdienstleistungen anzubieten, die für alle unsere Kunden zugänglich sind, einschließlich solcher mit Behinderungen. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass jeder unsere Dienste unabhängig und mit Würde nutzen kann. Diese Verpflichtung steht im Einklang mit unseren Werten und unseren rechtlichen Verpflichtungen gemäß der Richtlinie (EU) 2019/882 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 17. April 2019 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen (der “Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit“ oder “EAA”) und dessen Umsetzung in schwedisches Recht, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (das “schwedische Barrierefreiheitsgesetz”).

Dieser Abschnitt beschreibt, wie wir die relevanten Barrierefreiheitsanforderungen gemäß Anhang I des EAA und die anwendbaren Anforderungen des schwedischen Barrierefreiheitsgesetzes erfüllen. Wir beschreiben auch alle bekannten Barrierefreiheitsprobleme und wie Sie uns Probleme melden können, damit wir sie beheben können.

1. Unsere Verpflichtung zur Barrierefreiheit

Wir widmen uns der Konzeption, Entwicklung und Bereitstellung unserer Bankdienstleistungen, um deren vorhersehbare Nutzung durch Menschen mit Behinderungen zu maximieren. Dies beinhaltet:

• Inklusives Design: Integration von Barrierefreiheitsaspekten von den ersten Phasen der Dienstleistungs- und Produktentwicklung an (“Barrierefreiheit von Anfang an”).
• Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung unserer Dienste zur Verbesserung der Barrierefreiheit.

2. Wie unsere Dienste die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen

Unser Dienstleistungsprozess, einschließlich unserer digitalen Plattformen (Teile unserer Website, die als Teil des Produkts gelten, mobile Anwendungen) und physischen Kontaktpunkte (Kundensupport), ist so konzipiert, dass er den Barrierefreiheitsanforderungen entspricht. Wir halten uns primär an die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Stufe AA und die harmonisierte europäische Norm EN 301 549, die technische Barrierefreiheitskriterien für Produkte und Dienste der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) bereitstellt. Des Weiteren haben wir die harmonisierte europäische Norm EN:17161 angewendet, soweit sie auf eine digitale Umgebung anwendbar ist.

Insbesondere erfüllen wir die folgenden zentralen Barrierefreiheitsanforderungen gemäß Anhang I des EAA und dem schwedischen Barrierefreiheitsgesetz:

2.1. Digitale Dienste (Website, Mobile Anwendungen, Online-Banking):

• Wahrnehmbar:
  
  • Alle Informationen werden über mehr als einen Sinneskanal verfügbar gemacht (z. B. Text, visuell, auditiv).
  • Textinhalte werden mit angemessener Größe und Kontrast sowie einstellbarem Abstand dargestellt.
  • Nicht-Text-Inhalte (Bilder, Videos) werden gegebenenfalls von alternativen Textbeschreibungen oder Untertiteln/Audiobeschreibungen begleitet.
  • Unsere Website und Apps sind mit Screenreadern und anderen Hilfstechnologien kompatibel.
• Bedienbar:
  
  • Alle Funktionalitäten können über Tastaturnavigation ohne Abhängigkeit von einer Maus bedient werden.
  • Benutzer erhalten ausreichend Zeit, um Aufgaben und Eingaben abzuschließen.
  • Unsere Schnittstellen sind so gestaltet, dass sie keine photosensitiven Anfälle auslösen.
  • Wir bieten klare und konsistente Navigationsstrukturen.
• Verständlich:
  
  • Informationen werden verständlich präsentiert, unter Verwendung einer klaren und einfachen Sprache.
  • Konsistente Layouts und vorhersehbares Verhalten helfen Benutzern bei der Navigation und dem Verständnis unserer Dienste.
  • Formularfelder haben klare Beschriftungen und Anweisungen.
• Robust:
  
  • Unsere digitalen Inhalte werden unter Verwendung von standardkonformem Code entwickelt, um die Kompatibilität mit aktuellen und zukünftigen Hilfstechnologien zu gewährleisten.

2.2. Identifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionalitäten:

Wir stellen sicher, dass alle in unsere Angebote integrierten Identifizierungsmethoden/elektronischen Signaturen für alle Benutzer wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sind.

Für weitere Informationen über unsere Identifizierungsanbieter besuchen Sie bitte deren Websites:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

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In einigen Fällen werden Sie möglicherweise zu Ihrer Bank weitergeleitet, um Ihre Zahlung/Teile Ihrer Zahlung durchzuführen. Wenn Sie während unseres Zahlungsvorgangs zu Ihrer Bank weitergeleitet werden, kann Ihre Bank als Teil unseres Dienstes betrachtet werden. Für weitere Informationen über die Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen durch Ihre Bank verweisen wir auf die separate Erklärung zur Barrierefreiheit Ihrer Bank. 

2.3. Help desk

Unser Support/Helpdesk ist konform mit EN:301549 (WCAG 2.2AA) und EN:17161. Wir haben eine gründliche Selbstbewertung durchgeführt und unabhängige Barrierefreiheitsexperten beauftragt, unsere Helpdesk-Dienste zu überprüfen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit unserer Dienste aufrechtzuerhalten und zu verbessern.

Wir haben die folgenden Maßnahmen ergriffen, um die Barrierefreiheit unseres Helpdesks zu gewährleisten: 

• Design und Entwicklung: Unsere Helpdesk-Website und Online-Formulare wurden unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit gemäß den WCAG 2.2 AA-Richtlinien konzipiert und entwickelt. Dies umfasst Funktionen wie: 
  
  • Klare und konsistente Navigation.
  • Ausreichender Farbkontrast.
  • Einstellbare Textgröße.
  • Unterstützung der Tastaturnavigation.
  • Beschreibender Alternativtext für Bilder.
  • Korrekte Überschriftenstruktur.
  • Barrierefreie Formularfelder mit klaren Beschriftungen und Fehlerbehandlung.
• Alternative Kommunikationskanäle: Zusätzlich zu unseren Online-Self-Service-Optionen bieten wir mehrere Kommunikationskanäle an, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, darunter: 
  
  • E-Mail-Support 
  • Chat-Support 
• Schulung der Mitarbeiter: Alle Helpdesk-Mitarbeiter erhalten Schulungen zum Bewusstsein für Barrierefreiheit und zu bewährten Verfahren im Umgang mit Benutzern mit Behinderungen. Dies umfasst das Verständnis für den Einsatz von Hilfstechnologien und die Bereitstellung klarer, prägnanter und empathischer Kommunikation.
• Kompatibilität mit Hilfstechnologien: Unsere Helpdesk-Website und Online-Tools werden auf Kompatibilität mit gängigen Hilfstechnologien getestet, einschließlich Screenreadern (z. B. JAWS, NVDA, VoiceOver), Bildschirmlupen und Spracherkennungssoftware.
• Klare Sprache: Wir verwenden in all unseren Helpdesk-Mitteilungen und Dokumentationen eine einfache, leicht verständliche Sprache.
• Feedback-Mechanismus: Wir bieten Benutzern eine barrierefreie Möglichkeit, Barrierefreiheitshindernisse zu melden und Feedback zu ihrer Erfahrung zu geben.
• Regelmäßige Audits und Tests: Wir führen regelmäßige Barrierefreiheitsprüfungen und Benutzertests durch, einschließlich der Einbeziehung von Feedback von Personen mit Behinderungen, um potenzielle Probleme zu identifizieren und zu beheben.

2.4. Bereitstellung von Informationen:

Alle unseren Kunden bereitgestellten Informationen, einschließlich der Informationen in unseren AGB, Dienstleistungsbeschreibungen und Vertragsinformationen, werden in barrierefreien Formaten zur Verfügung gestellt. Dies bedeutet: 

• Verfügbar über mehr als einen Sinneskanal.
• Auf verständliche und wahrnehmbare Weise präsentiert.
• Bereitstellung in Textformaten, die zur Erzeugung alternativer assistiver Formate (z. B. für Braille oder synthetische Sprache) verwendet werden können.
• Begleitet von alternativen Präsentationen für nicht-textuelle Inhalte.

3. Dienstleistungsprozess und Überwachung

Wir haben Prozesse etabliert und implementiert, um die fortlaufende Einhaltung unserer Dienste mit den anwendbaren Barrierefreiheitsanforderungen des schwedischen Barrierefreiheitsgesetzes und des EAA sicherzustellen. Dies beinhaltet: 

• Regelmäßige Audits und Tests: Durchführung regelmäßiger Barrierefreiheitsprüfungen, einschließlich automatisierter und manueller Tests, unserer digitalen Plattformen und anderer Service-Kontaktpunkte.
• Integration von Nutzerfeedback: Einbeziehung von Feedback von Nutzern mit Behinderungen, um Barrierefreiheitshindernisse zu identifizieren und zu beheben.
• Interne Überprüfungsmechanismen: Aufrechterhaltung interner Überprüfungsverfahren, um sicherzustellen, dass alle Aktualisierungen oder neuen Funktionen, die in unseren Diensten eingeführt werden, vor der Bereitstellung den Barrierefreiheitsstandards entsprechen.
• Vorfallmanagement: Schnelle Bearbeitung gemeldeter Barrierefreiheitsprobleme durch dedizierte Support- und Behebungsprozesse.

4. Schulung der Mitarbeiter

Unsere Mitarbeiter erhalten regelmäßige Schulungen zum Bewusstsein für Barrierefreiheit und zur Nutzung barrierefreier Dienste und Produkte. Dies stellt sicher, dass unsere Mitarbeiter ausgestattet sind, um alle Kunden effektiv zu unterstützen und Informationen über unsere Barrierefreiheitsfunktionen bereitzustellen.

5. Feedback and Support

Wir sind verpflichtet, die Barrierefreiheit unserer Dienste kontinuierlich zu verbessern. Derzeit sind uns keine nicht konformen Inhalte in unseren Diensten bekannt. Sollten Probleme identifiziert werden, verpflichten wir uns, diese umgehend zu beheben.

Wenn Sie bei der Nutzung unserer Dienste auf Barrierefreiheitshindernisse stoßen oder wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: 

• Email: contactus@trustly.com

Wir werden auf alle Rückmeldungen zur Barrierefreiheit umgehend reagieren und geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihre Anliegen zu adressieren.

6. Aufsichtsbehörde

Wenn Sie Barrierefreiheitsprobleme auf dieser Website feststellen, senden Sie bitte zuerst Ihre Kommentare an uns. Nach dem 28. Juni 2025, wenn der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit in Kraft tritt, können Sie Probleme der schwedischen Post- und Telekommunikationsbehörde (PTS) melden, falls Sie nicht innerhalb von 14 Tagen eine Antwort erhalten haben. 

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Dieses Dokument ist eine interne Übersetzung, die englische Fassung ist hier verfügbar.