DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD

En Trustly, estamos comprometidos a proporcionar servicios bancarios accesibles a todos nuestros clientes, incluidos aquellos con discapacidades. Nos esforzamos por garantizar que todos puedan acceder y utilizar nuestros servicios de forma independiente y con dignidad. Este compromiso está en línea con nuestros valores y nuestras obligaciones legales según la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, relativa a los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (la "Ley Europea de Accesibilidad" o "EAA") y su transposición al derecho sueco, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (la "Ley Sueca de Accesibilidad").

Esta sección describe cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad pertinentes establecidos en el Anexo I de la EAA y los requisitos aplicables de la Ley Sueca de Accesibilidad. También describimos cualquier problema de accesibilidad conocido y cómo puede informarnos sobre problemas para que podamos solucionarlos.

1. Nuestro Compromiso con la Accesibilidad

Estamos dedicados a diseñar, desarrollar y entregar nuestros servicios bancarios para maximizar su uso previsible por parte de personas con discapacidades. Esto incluye:

• Diseño Inclusivo: Integrar consideraciones de accesibilidad desde las etapas iniciales del desarrollo de servicios y productos ("accesibilidad por diseño").
• Mejora Continua: Revisar y actualizar regularmente nuestros servicios para mejorar la accesibilidad.

2. Cómo Nuestros Servicios Cumplen con los Requisitos de Accesibilidad

Nuestro proceso de prestación de servicios, incluidas nuestras plataformas digitales (partes de nuestro sitio web que se consideran parte del producto, aplicaciones móviles) y puntos de contacto físicos (atención al cliente), está diseñado para cumplir con los requisitos de accesibilidad. Nos adherimos principalmente a las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA y a la norma europea armonizada EN 301 549, que proporciona criterios técnicos de accesibilidad para productos y servicios de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC). Además, hemos aplicado la norma europea armonizada EN:17161 según corresponda a un entorno digital.

Específicamente, abordamos los siguientes requisitos clave de accesibilidad según el Anexo I de la EAA y la Ley Sueca de Accesibilidad:

2.1. Servicios Digitales (Sitio web, Aplicaciones Móviles, Banca en Línea):

• Perceptible:
  
  • Toda la información está disponible a través de más de un canal sensorial (por ejemplo, texto, visual, auditivo).
  • El contenido de texto se presenta con el tamaño y contraste adecuados, y espaciado ajustable.
  • El contenido que no es de texto (imágenes, videos) se acompaña de descripciones de texto alternativas o subtítulos/descripciones de audio cuando corresponda.
  • Nuestro sitio web y aplicaciones son compatibles con lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.
• Operable:
  
  • Todas las funcionalidades se pueden operar mediante navegación con teclado sin depender de un mouse.
  • Se proporciona a los usuarios tiempo suficiente para completar tareas y respuestas.
  • Nuestras interfaces están diseñadas para evitar provocar ataques fotosensibles.
  • Ofrecemos estructuras de navegación claras y consistentes.
• Comprensible:
  
  • La información se presenta de forma comprensible, utilizando un lenguaje claro y sencillo.
  • Diseños consistentes y un comportamiento predecible ayudan a los usuarios a navegar y comprender nuestros servicios.
  • Los campos de formulario tienen etiquetas e instrucciones claras.
• Robusto:
  
  • Nuestro contenido digital se desarrolla utilizando código que cumple con los estándares para garantizar la compatibilidad con tecnologías de asistencia actuales y futuras.

2.2. Funcionalidades de Identificación, Seguridad y Pago:

Nos aseguramos de que todos los métodos de identificación/firmas electrónicas integrados en nuestras ofertas sean perceptibles, operables, comprensibles y robustos para todos los usuarios.

Para obtener más información sobre nuestros proveedores de identificación, visite sus sitios web a continuación:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

En algunos casos, es posible que se le redirija a su banco para realizar su pago/partes de su pago. Cuando se le redirige a su banco durante nuestro flujo de pago, se puede considerar que su banco forma parte de nuestro servicio. Para obtener más información sobre el cumplimiento de su banco con los requisitos de accesibilidad, consulte la declaración de accesibilidad separada de su banco.

2.3. Mesa de ayuda

Nuestra mesa de soporte/ayuda cumple con EN:301549 (WCAG 2.2AA) y EN:17161. Hemos realizado una autoevaluación exhaustiva y contratado expertos independientes en accesibilidad para revisar nuestros servicios de mesa de ayuda. Trabajamos continuamente para mantener y mejorar la accesibilidad de nuestros servicios.

Hemos tomado las siguientes medidas para garantizar la accesibilidad de nuestra mesa de ayuda:

• Diseño y Desarrollo: El sitio web de nuestra mesa de ayuda y los formularios en línea están diseñados y desarrollados teniendo en cuenta la accesibilidad, siguiendo las pautas WCAG 2.2 AA. Esto incluye características como:
  
  • Navegación clara y consistente.
  • Contraste de color suficiente.
  • Tamaño de texto ajustable.
  • Soporte de navegación con teclado.
  • Texto alternativo descriptivo para imágenes.
  • Estructura de encabezado adecuada.
  • Campos de formulario accesibles con etiquetas claras y manejo de errores.
• Canales de Comunicación Alternativos: Además de nuestras opciones de autoservicio en línea, ofrecemos múltiples canales de comunicación para satisfacer diversas necesidades, que incluyen:
  
  • Soporte por correo electrónico
  • Soporte por chat
• Capacitación del Personal: Todo el personal de la mesa de ayuda recibe capacitación sobre concientización sobre accesibilidad y mejores prácticas para interactuar con usuarios con discapacidades. Esto incluye comprender el uso de tecnologías de asistencia y proporcionar una comunicación clara, concisa y empática.
• Compatibilidad con Tecnologías de Asistencia: El sitio web de nuestra mesa de ayuda y las herramientas en línea se prueban para verificar su compatibilidad con tecnologías de asistencia comunes, incluidos lectores de pantalla (por ejemplo, JAWS, NVDA, VoiceOver), magnificadores de pantalla y software de reconocimiento de voz.
• Lenguaje Claro: Utilizamos un lenguaje sencillo y fácil de entender en todas nuestras comunicaciones y documentación de la mesa de ayuda.
• Mecanismo de Retroalimentación: Proporcionamos una forma accesible para que los usuarios informen barreras de accesibilidad y brinden comentarios sobre su experiencia.
• Auditorías y Pruebas Periódicas: Realizamos auditorías de accesibilidad periódicas y pruebas de usuario, incluida la retroalimentación de personas con discapacidades, para identificar y abordar posibles problemas.

2.4. Suministro de Información:

Toda la información proporcionada a nuestros clientes, incluida la información en nuestros T&C, descripciones de servicios e información contractual, se pone a disposición en formatos accesibles. Esto significa:

• Disponible a través de más de un canal sensorial.
• Presentado de forma comprensible y perceptible.
• Suministrado en formatos de texto que se pueden utilizar para generar formatos de asistencia alternativos (por ejemplo, para Braille o voz sintética).
• Acompañado de presentaciones alternativas para contenido no textual.

3. Proceso de Prestación de Servicios y Monitoreo

Hemos establecido e implementado procesos para garantizar el cumplimiento continuo de nuestros servicios con los requisitos de accesibilidad aplicables de la Ley Sueca de Accesibilidad y la EAA. Esto incluye:

• Auditorías y Pruebas Periódicas: Realizar auditorías de accesibilidad periódicas, incluidas pruebas automáticas y manuales, de nuestras plataformas digitales y otros puntos de contacto de servicio.
• Integración de Comentarios de Usuarios: Incorporar la retroalimentación de usuarios con discapacidades para identificar y abordar las barreras de accesibilidad.
• Mecanismos de Revisión Interna: Mantener procedimientos de revisión internos para verificar que cualquier actualización o nueva característica introducida en nuestros servicios cumpla con los estándares de accesibilidad antes de su implementación.
• Gestión de Incidentes: Abordar rápidamente cualquier problema de accesibilidad reportado con soporte dedicado y procesos de remediación.

4. Capacitación del Personal

Nuestros empleados reciben capacitación periódica sobre concientización sobre accesibilidad y el uso de servicios y productos accesibles. Esto garantiza que nuestro personal esté equipado para ayudar a todos los clientes de manera efectiva y proporcionar información sobre nuestras características de accesibilidad.

5. Comentarios y Soporte

Estamos comprometidos a mejorar continuamente la accesibilidad de nuestros servicios. Actualmente, no tenemos conocimiento de ningún contenido que no cumpla con las normas dentro de nuestros servicios. Si se identifica algún problema, nos comprometemos a abordarlo de inmediato. Si encuentra alguna barrera de accesibilidad mientras utiliza nuestros servicios, o si tiene sugerencias sobre cómo podemos mejorar, contáctenos en:

• Correo electrónico: contactus@trustly.com

Responderemos a todos los comentarios sobre accesibilidad de inmediato y tomaremos las medidas adecuadas para abordar sus inquietudes.

6. Autoridad de supervisión

Si nota problemas de accesibilidad en este sitio, comience por enviarnos sus comentarios. Después del 28 de junio de 2025, cuando entre en vigor la Ley Europea de Accesibilidad, puede informar los problemas a la Autoridad Sueca de Correos y Telecomunicaciones (PTS) si no ha recibido una respuesta en un plazo de 14 días.

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Este documento es una traducción interna. La versión en inglés está disponible aquí.