TILGJENGELIGHETSERKLÆRING

Hos Trustly er vi forpliktet til å tilby banktjenester som er tilgjengelige for alle kundene våre, inkludert de med funksjonsnedsettelser. Vi streber etter å sikre at alle kan få tilgang til og bruke tjenestene våre uavhengig og med verdighet. Denne forpliktelsen er i tråd med verdiene våre og våre juridiske forpliktelser i henhold til Direktiv (EU) 2019/882 fra Europaparlamentet og Rådet av 17. april 2019 om tilgjengelighetskrav for produkter og tjenester ("European Accessibility Act" eller "EAA") og dets implementering i svensk lov, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet ("Swedish Accessibility Act").

Denne delen beskriver hvordan vi oppfyller de relevante tilgjengelighetskravene fastsatt i vedlegg I til EAA og de gjeldende kravene i Swedish Accessibility Act. Vi beskriver også kjente tilgjengelighetsproblemer og hvordan du kan rapportere problemer til oss slik at vi kan løse dem.

1. Vår Forpliktelse til Tilgjengelighet

Vi er dedikert til å designe, utvikle og levere banktjenestene våre for å maksimere deres forutsigbare bruk av personer med funksjonsnedsettelser. Dette inkluderer:

• Inkluderende Design: Integrering av tilgjengelighetshensyn fra de første stadiene av tjeneste- og produktutviklingen ("tilgjengelighet som standard" / "accessibility by design").
• Kontinuerlig Forbedring: Regelmessig gjennomgang og oppdatering av tjenestene våre for å forbedre tilgjengeligheten.

2. Hvordan Tjenestene Våre Oppfyller Tilgjengelighetskravene

Vår tjenesteleveringsprosess, inkludert våre digitale plattformer (deler av nettstedet vårt som anses som en del av produktet, mobilapplikasjoner) og fysiske berøringspunkter (kundestøtte), er designet for å overholde tilgjengelighetskravene. Vi følger primært Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Nivå AA og den harmoniserte europeiske standarden EN 301 549, som gir tekniske tilgjengelighetskriterier for informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) produkter og tjenester. Videre har vi brukt den harmoniserte europeiske standarden EN:17161 der det er relevant for et digitalt miljø.

Spesifikt adresserer vi følgende nøkkelkrav til tilgjengelighet i henhold til Vedlegg I til EAA og Swedish Accessibility Act:

2.1. Digitale Tjenester (Nettside, Mobilapplikasjoner, Nettbank):

• Oppfattbare:
  
  • All informasjon gjøres tilgjengelig gjennom mer enn én sansekanal (f.eks. tekst, visuelt, auditivt).
  • Tekstinnhold presenteres med tilstrekkelig størrelse og kontrast, og justerbar avstand.
  • Ikke-tekstuelt innhold (bilder, videoer) ledsages av alternative tekstbeskrivelser eller bildetekster/lydbeskrivelser der det er hensiktsmessig.
  • Nettstedet og appene våre er kompatible med skjermlesere og annen hjelpeteknologi.
• Betjenbare:
  
  • Alle funksjoner kan betjenes via tastaturnavigasjon uten å være avhengig av en mus.
  • Brukere får tilstrekkelig tid til å fullføre oppgaver og svar^.
  • Grensesnittene våre er designet for å unngå å utløse fotosensitive anfall.
  • Vi tilbyr klare og konsekvente navigasjonsstrukturer.
• Forståelige:
  
  • Informasjon presenteres på en forståelig måte, ved hjelp av klart og enkelt språk.
  • Konsekvente oppsett og forutsigbar oppførsel hjelper brukere med å navigere og forstå tjenestene våre. 
  • Skjemafelt har klare etiketter og instruksjoner.
• Robuste:
  
  • Vårt digitale innhold er utviklet ved hjelp av standardkompatibel kode for å sikre kompatibilitet med nåværende og fremtidige hjelpeteknologier.

2.2. Identifikasjon, Sikkerhet og Betalingsfunksjoner:

Vi sikrer at alle identifikasjonsmetoder/elektroniske signaturer integrert i våre tilbud er oppfattbare, betjenbare, forståelige og robuste for alle brukere.

For mer informasjon om våre identifikasjonsleverandører, vennligst besøk deres nettsteder nedenfor:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

‍

I noen få tilfeller kan du bli omdirigert til banken din for å fullføre betalingen din/deler av betalingen din. Der du blir omdirigert til banken din under betalingsflyten vår, kan banken din anses som en del av tjenesten vår. For mer informasjon om bankens overholdelse av tilgjengelighetskravene, se den separate tilgjengelighetserklæringen fra banken din.

2.3. Hjelpetjeneste

Vår støtte/hjelpetjeneste er i samsvar med EN:301549 (WCAG 2.2AA) og EN:1716133. Vi har gjennomført en grundig selvevaluering og engasjert uavhengige tilgjengelighetseksperter for å gjennomgå våre hjelpetjenester. Vi jobber kontinuerlig med å opprettholde og forbedre tilgjengeligheten til tjenestene våre.

Vi har tatt følgende tiltak for å sikre tilgjengeligheten til vår hjelpetjeneste:

• Design og Utvikling: år hjelpetjenestes nettside og nettskjemaer er designet og utviklet med tilgjengelighet i tankene, etter WCAG 2.2 AA retningslinjer. Dette inkluderer funksjoner som:
  
  • Klar og konsekvent navigasjon.
  • Tilstrekkelig fargekontrast.
  • Justerbar tekststørrelse.
  • Støtte for tastaturnavigasjon.
  • Beskrivende alt-tekst for bilder.
  • Riktig overskriftsstruktur.
  • Tilgjengelige skjemafelt med klare etiketter og feilhåndtering.
• Alternative Communication Channels:  tillegg til våre nettbaserte selvbetjeningsalternativer, tilbyr vi flere kommunikasjonskanaler for å imøtekomme ulike behov, inkludert:
  
  • E-poststøtte
  • Chat-støtte
• Staff Training: Alle ansatte i hjelpetjenesten mottar opplæring i tilgjengelighetsbevissthet og beste praksis for interaksjon med brukere med funksjonsnedsettelser. Dette inkluderer forståelse av bruk av hjelpeteknologier og å gi klar, konsis og empatisk kommunikasjon.
• Assistive Technology Compatibility: Vår hjelpetjenestes nettside og nettverktøy er testet for kompatibilitet med vanlige hjelpeteknologier, inkludert skjermlesere (f.eks. JAWS, NVDA, VoiceOver), skjermforstørrere og talegjenkjenningsprogramvare.
• Clear Language: Vi bruker vanlig, lettfattelig språk i all vår kommunikasjon og dokumentasjon fra hjelpetjenesten.
• Feedback Mechanism: Vi tilbyr en tilgjengelig måte for brukere å rapportere tilgjengelighetshindringer og gi tilbakemelding på opplevelsen sin.
• Regular Audits and Testing: Vi utfører periodiske tilgjengelighetsrevisjoner og brukertesting, inkludert tilbakemeldinger fra personer med funksjonsnedsettelser, for å identifisere og adressere potensielle problemer.

2.4. Informasjonsforsyning:

All informasjon gitt til våre kunder, inkludert informasjonen i våre T&C-er, tjenestebeskrivelser, og kontraktsinformasjon, gjøres tilgjengelig i tilgjengelige formater. Dette betyr:

• Tilgjengelig via mer enn én sansekanal.
• Presentert på en forståelig og oppfattbar måte.
• Gitt i tekstformater som kan brukes til å generere alternative hjelpeformater (f.eks. for punktskrift eller syntetisk tale).
• Ledsaget av alternative presentasjoner for ikke-tekstuelt innhold.

3. Tjenesteleveringsprosess og Overvåking

Vi har etablert og implementert prosesser for å sikre den pågående overholdelsen av tjenestene våre med de gjeldende tilgjengelighetskravene i Swedish Accessibility Act og EAA. Dette inkluderer:

• Regelmessige Revisjoner og Testing: Gjennomføring av periodiske tilgjengelighetsrevisjoner, inkludert automatisert og manuell testing, av våre digitale plattformer og andre tjenestekontaktpunkter.
• Integrering av Brukerfeedback: Innlemming av tilbakemeldinger fra brukere med funksjonsnedsettelser for å identifisere og adressere tilgjengelighetshindringer.
• Interne Gjennomgangsmekanismer: Opprettholde interne gjennomgangsprosedyrer for å verifisere at eventuelle oppdateringer eller nye funksjoner introdusert i tjenestene våre oppfyller tilgjengelighetsstandarder før utrulling.
• Hendelseshåndtering: Raskt ta tak i rapporterte tilgjengelighetsproblemer med dedikert støtte- og utbedringsprosesser.

4. Opplæring av Ansatte

Våre ansatte mottar regelmessig opplæring i tilgjengelighetsbevissthet og bruk av tilgjengelige tjenester og produkter. Dette sikrer at våre ansatte er utstyrt til å hjelpe alle kunder effektivt og gi informasjon om våre tilgjengelighetsfunksjoner.

5. Tilbakemelding og Støtte

Vi er forpliktet til kontinuerlig å forbedre tilgjengeligheten til tjenestene våre. Foreløpig er vi ikke klar over noe innhold som ikke er i samsvar med kravene innenfor tjenestene våre. Skulle det bli identifisert problemer, forplikter vi oss til å løse dem raskt. Hvis du støter på tilgjengelighetshindringer mens du bruker tjenestene våre, eller hvis du har forslag til hvordan vi kan forbedre oss, vennligst kontakt oss på:

• E-post: contactus@trustly.com

Vi vil svare raskt på all tilbakemelding om tilgjengelighet og iverksette passende tiltak for å løse dine bekymringer.

6. Tilsynsmyndighet

Hvis du oppdager tilgjengelighetsproblemer på dette nettstedet, vennligst start med å sende kommentarene dine til oss. Etter 28. juni 2025, når European Accessibility Act trer i kraft, kan du rapportere problemer til Swedish Post and Telecom Authority (PTS) hvis du ikke har mottatt svar innen 14 dager.

‍

***

Dette dokumentet er en intern oversettelse, versjon på engelsk er tilgjengelig her.