TILLGÄNGLIGHETSUTLÅTANDE

På Trustly åtar vi oss att tillhandahålla banktjänster som är tillgängliga för alla våra kunder, inklusive personer med funktionsnedsättning. Vi strävar efter att säkerställa att alla kan få tillgång till och använda våra tjänster självständigt och med värdighet. Detta åtagande är i linje med våra värderingar och våra rättsliga skyldigheter enligt Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/882 av den 17 april 2019 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster ("Europeiska tillgänglighetsdirektiv" eller "EAA") och dess införlivande i svensk lag, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet ("svenska tillgänglighetslagen").

Detta avsnitt beskriver hur vi uppfyller de relevanta tillgänglighetskrav som anges i bilaga I till EAA och tillämpliga krav i den svenska tillgänglighetslagen. Vi beskriver också eventuella kända tillgänglighetsproblem och hur du kan rapportera problem till oss så att vi kan åtgärda dem.

1. Vårt Åtagande Gällande Tillgänglighet

Vi arbetar dedikerat med att utforma, utveckla och leverera våra banktjänster för att maximera deras förutsebara användning av personer med funktionsnedsättning. Detta inkluderar:

• Inkluderande design: Integrera tillgänglighetsaspekter från de inledande skedena av tjänste- och produktutveckling ("inbyggd tillgänglighet").
• Ständig förbättring: Regelbunden granskning och uppdatering av våra tjänster för att förbättra tillgängligheten.

2. Hur Våra Tjänster Uppfyller Tillgänglighetskraven

Vår tjänsteleveransprocess, inklusive våra digitala plattformar (delar av vår webbplats som anses vara en del av produkten, mobilapplikationer) och fysiska kontaktpunkter (kundsupport), är utformad för att uppfylla tillgänglighetskraven. Vi följer primärt Riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll (WCAG) 2.1 nivå AA och den harmoniserade europeiska standarden EN 301 549, som tillhandahåller tekniska tillgänglighetskriterier för informations- och kommunikationsteknik (IKT) produkter och tjänster. Vidare har vi tillämpat den harmoniserade europeiska standarden EN:17161 så som den är tillämplig i en digital miljö.

Specifikt adresserar vi följande centrala tillgänglighetskrav enligt bilaga I till EAA och den svenska tillgänglighetslagen:

2.1. Digitala Tjänster (Webbplats, Mobilapplikationer, Internetbank):

• Uppfattningsbara:
  
  • All information görs tillgänglig via mer än en sinneskanal (t.ex. text, visuellt, auditivt).
  • Textinnehåll presenteras med tillräcklig storlek och kontrast samt justerbart avstånd.
  • Icke-textuellt innehåll (bilder, videor) åtföljs av alternativa textbeskrivningar eller textning/syntolkning där så är lämpligt.
  • Vår webbplats och våra appar är kompatibla med skärmläsare och andra tekniska hjälpmedel.
• Hanterbara:
  
  • Alla funktioner kan manövreras via tangentbordsnavigering utan att vara beroende av en mus.
  • Användare ges tillräckligt med tid för att slutföra uppgifter och svar.
  • Våra gränssnitt är utformade för att undvika att utlösa fotosensitiva anfall.
  • Vi erbjuder tydliga och konsekventa navigeringsstrukturer.
• Begripliga:
  
  • Information presenteras på ett begripligt sätt, med ett tydligt och enkelt språk.
  • Konsekventa layouter och förutsägbart beteende hjälper användare att navigera och förstå våra tjänster.
  • Formulärfält har tydliga etiketter och instruktioner.
• Robusta:
  
  • Vårt digitala innehåll är utvecklat med standardkompatibel kod för att säkerställa kompatibilitet med nuvarande och framtida tekniska hjälpmedel.

2.2. Identifierings-, Säkerhets- och Betalningsfunktioner:

Vi säkerställer att alla identifieringsmetoder/elektroniska signaturer som är integrerade i våra erbjudanden är möjliga att uppfatta, är hanterbara, begripliga och robusta för alla användare.

För mer information om våra leverantörer för identifiering, besök deras webbplatser nedan:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

‍

I ett fåtal fall kan du bli omdirigerad till din bank för att utföra din betalning/delar av din betalning. När du omdirigeras till din bank under vårt betalningsflöde kan din bank anses vara en del av vår tjänst. För mer information om din banks efterlevnad av tillgänglighetskraven, se separat tillgänglighetsutlåtande från din bank.

2.3. Stödtjänster

Vår support/hjälp-desk är kompatibel med EN:301549 (WCAG 2.2AA) och EN:17161. Vi har genomfört en grundlig självutvärdering och anlitat oberoende experter på tillgänglighet för att granska våra stödtjänster. Vi arbetar kontinuerligt med att upprätthålla och förbättra tillgängligheten i våra tjänster.

Vi har vidtagit följande åtgärder för att säkerställa tillgängligheten hos vår hjälp-desk:

• Design och Utveckling: Vår helpdesk-webbplats och onlineformulär är designade och utvecklade med tillgänglighet i åtanke, och följer WCAG 2.2 AA-riktlinjerna. Detta inkluderar funktioner som:
  
  • Tydlig och konsekvent navigering.
  • Tillräcklig färgkontrast.
  • Justerbar textstorlek.
  • Stöd för tangentbordsnavigering.
  • Beskrivande alt-text för bilder.
  • Korrekt rubrikstruktur.
  • Tillgängliga formulärfält med tydliga etiketter och felhantering.
• Alternativa Kommunikationskanaler: Utöver våra online-självbetjäningsalternativ erbjuder vi flera kommunikationskanaler för att tillgodose olika behov, inklusive:
  
  • E-postl support
  • Chat support
• Personalutbildning: All supportpersonal får utbildning i tillgänglighetsmedvetenhet och bästa praxis för att interagera med användare med funktionsnedsättning. Detta inkluderar förståelse för användningen av tekniska hjälpmedel och att tillhandahålla tydlig, koncis och empatisk kommunikation.
• Kompabilitet Med Tekniska Hjälpmedel: Vår support-webbplats och onlineverktyg testas för kompatibilitet med vanliga tekniska hjälpmedel, inklusive skärmläsare (t.ex. JAWS, NVDA, VoiceOver), skärmförstorare och programvara för taligenkänning.
• Lättförståeligt Språk: Vi använder enkelt och lättförståeligt språk i all vår support-kommunikation och dokumentation.
• Återkopplingsmekanism: Vi tillhandahåller ett tillgängligt sätt för användare att rapportera tillgänglighetshinder och ge feedback på sin upplevelse.
• Regelbundna Granskningar och Tester: Vi genomför periodiska tillgänglighetsgranskningar och användartester, inklusive att involvera feedback från personer med funktionsnedsättning, för att identifiera och åtgärda potentiella problem.

2.4. Tillhandahållande av Information:

All information som tillhandahålls våra kunder, inklusive informationen i våra allmänna villkor, tjänstebeskrivningar och avtalsinformation, görs tillgänglig i tillgängliga format. Detta innebär:

• Available via more than one sensory channel.
• Presented in an understandable and perceivable way.
• Provided in text formats that can be used for generating alternative assistive formats (e.g., for Braille or synthetic speech).
• Accompanied by alternative presentations for non-textual content.
• Tillgänglig via mer än en sinneskanal.
• Presenterad på ett sätt som är begripligt och går att uppfatta.
• Tillhandahållen i textformat som kan användas för att generera alternativa hjälpmedelsformat (t.ex. för punktskrift eller syntetiskt tal).
• Åtföljd av alternativa presentationer för icke-textuellt innehåll.

3. Tjänsteleveransprocess och Övervakning

Vi har etablerat och implementerat processer för att säkerställa att våra tjänster löpande efterlever de tillämpliga tillgänglighetskraven i den svenska tillgänglighetslagen och EAA. Detta inkluderar:

• Regelbundna granskningar och tester: Genomföra periodiska tillgänglighetsgranskningar, inklusive automatiserade och manuella tester, av våra digitala plattformar och andra kontaktpunkter för tjänster.
• Integrering av användarfeedback: Inarbeta feedback från användare med funktionsnedsättning för att identifiera och åtgärda tillgänglighetshinder.
• Interna granskningsmekanismer: Upprätthålla interna granskningsförfaranden för att verifiera att eventuella uppdateringar eller nya funktioner som introduceras i våra tjänster uppfyller tillgänglighetsstandarder före driftsättning.
• Incidenthantering: Omgående åtgärda rapporterade tillgänglighetsproblem med dedikerad support och åtgärdsprocesser.

4. Personalutbildning

Våra anställda får regelbunden utbildning i tillgänglighetsmedvetenhet och användningen av tillgängliga tjänster och produkter. Detta säkerställer att vår personal är rustad att hjälpa alla kunder på ett effektivt sätt och ge information om våra tillgänglighetsfunktioner.

5. Återkoppling och Support

Vi är fast beslutna att kontinuerligt förbättra tillgängligheten i våra tjänster. För närvarande känner vi inte till något innehåll i våra tjänster som inte uppfyller kraven. Om några problem skulle identifieras, åtar vi oss att åtgärda dem skyndsamt.

Om du stöter på några tillgänglighetshinder när du använder våra tjänster, eller om du har förslag på hur vi kan förbättra oss, vänligen kontakta oss på:

• E-post: contactus@trustly.com

Vi kommer att svara på all tillgänglighetsfeedback skyndsamt och vidta lämpliga åtgärder för att hantera dina synpunkter.

6. Tillsynsmyndighet

Om du upptäcker tillgänglighetsproblem på denna webbplats, vänligen börja med att skicka dina synpunkter till oss. Från den 28 juni 2025, när den europeiska tillgänglighetsakten träder i kraft, kan du anmäla problem till Post- och telestyrelsen (PTS) om du inte har fått svar inom 14 dagar.

‍

***

Detta dokument är en intern översättning, version på engelska finns tillgänglig här.