TOEGANKELIJKHEIDSVERKLARING

Bij Trustly zijn we toegewijd aan het aanbieden van bankdiensten die toegankelijk zijn voor al onze klanten, inclusief personen met een handicap. We streven ernaar om ervoor te zorgen dat iedereen onze diensten onafhankelijk en met waardigheid kan gebruiken en benaderen. Deze toewijding is in lijn met onze waarden en onze wettelijke verplichtingen onder Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 inzake de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten (de "Europese Toegankelijkheidswet" of "EAA") en de omzetting daarvan in de Zweedse wet, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (de "Zweedse Toegankelijkheidswet").

Dit gedeelte beschrijft hoe wij voldoen aan de relevante toegankelijkheidsvereisten die zijn vastgesteld in Bijlage I van de EAA en de toepasselijke vereisten van de Zweedse Toegankelijkheidswet. We beschrijven ook eventuele bekende toegankelijkheidsproblemen en hoe u problemen aan ons kunt melden, zodat we deze kunnen oplossen.

1. Onze Toewijding aan Toegankelijkheid

We zijn toegewijd aan het ontwerpen, ontwikkelen en leveren van onze bankdiensten om het voorziene gebruik door personen met een handicap te maximaliseren. Dit omvat:

• Inclusief Ontwerp: Het integreren van toegankelijkheidsoverwegingen vanaf de eerste fasen van de ontwikkeling van diensten en producten ("toegankelijkheid vanaf het ontwerp").
• Voortdurende Verbetering: Het regelmatig beoordelen en bijwerken van onze diensten om de toegankelijkheid te verbeteren.

2. Hoe Onze Diensten Voldoen aan Toegankelijkheidseisen

Ons dienstverleningsproces, inclusief onze digitale platforms (delen van onze website die als onderdeel van het product worden beschouwd, mobiele applicaties) en fysieke contactpunten (klantenondersteuning), is ontworpen om te voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten. We houden ons voornamelijk aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Niveau AA en de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549, die technische toegankelijkheidscriteria biedt voor informatie- en communicatietechnologie (ICT) producten en diensten. Verder hebben we de geharmoniseerde Europese norm EN:17161 toegepast voor zover deze van toepassing is op een digitale omgeving.

In het bijzonder voldoen wij aan de volgende belangrijke toegankelijkheidsvereisten volgens Bijlage I van de EAA en de Zweedse Toegankelijkheidswet:

2.1. Digitale Diensten (Website, Mobiele Applicaties, Online Bankieren):

• Waarneming (Perceivable):

• Alle informatie wordt beschikbaar gesteld via meer dan één zintuiglijk kanaal (bijv. tekst, visueel, auditief).
• Tekstuele inhoud wordt gepresenteerd met adequate grootte en contrast, en instelbare afstand.
• Niet-tekstuele inhoud (afbeeldingen, video's) wordt waar nodig vergezeld van alternatieve tekstbeschrijvingen of bijschriften/audiobeschrijvingen.
• Onze website en apps zijn compatibel met schermlezers en andere hulptechnologieën.

• Bediening (Operable):

• Alle functionaliteiten kunnen via toetsenbordnavigatie worden bediend zonder afhankelijkheid van een muis.
• Gebruikers krijgen voldoende tijd om taken en reacties te voltooien.
• Onze interfaces zijn ontworpen om het veroorzaken van lichtgevoelige aanvallen te voorkomen.
• We bieden duidelijke en consistente navigatiestructuren.

• Begrijpelijkheid (Understandable):

• Informatie wordt op een begrijpelijke manier gepresenteerd, met gebruik van duidelijke en eenvoudige taal.
• Consistente lay-outs en voorspelbaar gedrag helpen gebruikers bij het navigeren en begrijpen van onze diensten.
• Formuliervelden hebben duidelijke labels en instructies.

• Robuustheid (Robust):

• Onze digitale inhoud is ontwikkeld met behulp van standaard-compatibele code om compatibiliteit met huidige en toekomstige hulptechnologieën te waarborgen.

2.2. Identificatie-, Beveiligings- en Betaalfunctionaliteiten:

We zorgen ervoor dat alle identificatiemethoden/elektronische handtekeningen die in ons aanbod zijn geïntegreerd, waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn voor alle gebruikers.

Voor meer informatie over onze identificatieproviders, bezoekt u hun websites hieronder:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

In enkele gevallen kan het zijn dat u wordt doorgestuurd naar uw bank om uw betaling/delen van uw betaling uit te voeren. Wanneer u tijdens onze betaalstroom naar uw bank wordt doorgestuurd, kan uw bank worden beschouwd als onderdeel van onze service. Voor meer informatie over de naleving door uw bank van de toegankelijkheidsvereisten, raadpleegt u de afzonderlijke toegankelijkheidsverklaring van uw bank.

2.3. Helpdesk

Onze ondersteunings-/helpdesk voldoet aan EN:301549 (WCAG 2.2AA) en EN:17161. We hebben een grondige zelfbeoordeling uitgevoerd en onafhankelijke toegankelijkheidsexperts ingeschakeld om onze helpdeskdiensten te beoordelen. We werken voortdurend aan het handhaven en verbeteren van de toegankelijkheid van onze diensten.

We hebben de volgende maatregelen genomen om de toegankelijkheid van onze helpdesk te waarborgen:

• Ontwerp en Ontwikkeling: Onze helpdeskwebsite en online formulieren zijn ontworpen en ontwikkeld met toegankelijkheid in gedachten, volgens de WCAG 2.2 AA-richtlijnen. Dit omvat functies zoals:

• Duidelijke en consistente navigatie.
• Voldoende kleurcontrast.
• Aanpasbare tekstgrootte.
• Ondersteuning voor toetsenbordnavigatie.
• Beschrijvende alt-tekst voor afbeeldingen.
• Juiste kopstructuur.
• Toegankelijke formuliervelden met duidelijke labels en foutafhandeling.

• Alternatieve Communicatiekanalen: Naast onze online zelfbedieningsopties, bieden we meerdere communicatiekanalen om tegemoet te komen aan diverse behoeften, waaronder:

• E-mailondersteuning
• Chatondersteuning

• Personeelstraining: Al het helpdeskpersoneel ontvangt training over toegankelijkheidsbewustzijn en beste praktijken voor interactie met gebruikers met een handicap. Dit omvat het begrijpen van het gebruik van hulptechnologieën en het bieden van duidelijke, beknopte en empathische communicatie.
• Compatibiliteit met Hulptechnologieën: Onze helpdeskwebsite en online tools worden getest op compatibiliteit met veelgebruikte hulptechnologieën, inclusief schermlezers (bijv. JAWS, NVDA, VoiceOver), schermvergroters en spraakherkenningssoftware.
• Duidelijke Taal: We gebruiken eenvoudige, gemakkelijk te begrijpen taal in al onze helpdeskcommunicatie en documentatie.
• Feedbackmechanisme: We bieden een toegankelijke manier voor gebruikers om toegankelijkheidsbelemmeringen te melden en feedback te geven op hun ervaring.
• Regelmatige Audits en Tests: We voeren periodieke toegankelijkheidsaudits en gebruikerstests uit, inclusief feedback van personen met een handicap, om potentiële problemen te identificeren en aan te pakken.

2.4. Informatieverstrekking:

Alle informatie die aan onze klanten wordt verstrekt, inclusief de informatie in onze algemene voorwaarden, dienstenbeschrijvingen en contractuele informatie, wordt in toegankelijke formaten beschikbaar gesteld. Dit betekent:

• Beschikbaar via meer dan één zintuiglijk kanaal.
• Gepresenteerd op een begrijpelijke en waarneembare manier.
• Verstrekt in tekstformaten die kunnen worden gebruikt voor het genereren van alternatieve hulpformaten (bijv. voor braille of synthetische spraak).
• Vergezeld van alternatieve presentaties voor niet-tekstuele inhoud.

3. Dienstverleningsproces en Monitoring

We hebben processen opgezet en geïmplementeerd om de voortdurende naleving van onze diensten met de toepasselijke toegankelijkheidsvereisten van de Zweedse Toegankelijkheidswet en de EAA te waarborgen. Dit omvat:

• Regelmatige Audits en Tests: Het uitvoeren van periodieke toegankelijkheidsaudits, inclusief geautomatiseerde en handmatige tests, van onze digitale platforms en andere contactpunten voor de dienstverlening.
• Integratie van Gebruikersfeedback: Het opnemen van feedback van gebruikers met een handicap om toegankelijkheidsbelemmeringen te identificeren en aan te pakken.
• Interne Beoordelingsmechanismen: Het handhaven van interne beoordelingsprocedures om te verifiëren dat alle updates of nieuwe functies die in onze diensten worden geïntroduceerd, voldoen aan de toegankelijkheidsnormen vóór de uitrol.
• Incidentbeheer: Het snel aanpakken van gemelde toegankelijkheidsproblemen met toegewijde ondersteuning en herstelprocessen.

4. Personeelstraining

Onze medewerkers ontvangen regelmatige training over toegankelijkheidsbewustzijn en het gebruik van toegankelijke diensten en producten. Dit zorgt ervoor dat ons personeel is toegerust om alle klanten effectief te assisteren en informatie te verstrekken over onze toegankelijkheidsfuncties.

5. Feedback en Ondersteuning

We zijn toegewijd aan het voortdurend verbeteren van de toegankelijkheid van onze diensten. Op dit moment zijn we niet op de hoogte van niet-conforme inhoud binnen onze diensten. Mochten er problemen worden geïdentificeerd, dan verbinden we ons ertoe deze onmiddellijk aan te pakken. Als u toegankelijkheidsbelemmeringen ervaart bij het gebruik van onze diensten, of als u suggesties hebt over hoe we kunnen verbeteren, neem dan contact met ons op via:

E-mail: contactus@trustly.com

We zullen onmiddellijk reageren op alle feedback over toegankelijkheid en passende maatregelen nemen om uw zorgen aan te pakken.

6. Toezichthoudende Autoriteit

Als u toegankelijkheidsproblemen op deze site opmerkt, stuur dan eerst uw opmerkingen naar ons. Na 28 juni 2025, wanneer de Europese Toegankelijkheidswet van kracht wordt, kunt u problemen melden aan de Zweedse Post- en Telecommunicatieautoriteit (PTS) als u binnen 14 dagen geen reactie hebt ontvangen.