DICHIARAZIONE DI ACCESSIBILITÀ

Noi di Trustly ci impegniamo a fornire servizi bancari accessibili a tutti i nostri clienti, compresi quelli con disabilità. Ci sforziamo di garantire che tutti possano accedere e utilizzare i nostri servizi in modo indipendente e con dignità. Questo impegno è in linea con i nostri valori e i nostri obblighi legali ai sensi della Direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 17 aprile 2019 sui requisiti di accessibilità per i prodotti e i servizi (l'"European Accessibility Act" o "EAA") e del suo recepimento nel diritto svedese, la legge Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (la "Legge Svedese sull'Accessibilità").

Questa sezione illustra come soddisfiamo i requisiti di accessibilità pertinenti stabiliti nell'Allegato I dell'EAA e i requisiti applicabili della Legge Svedese sull'Accessibilità. Descriviamo anche eventuali problemi di accessibilità noti e come è possibile segnalarli in modo che possiamo risolverli.

1. Il Nostro Impegno per l'Accessibilità

Ci impegniamo a progettare, sviluppare e fornire i nostri servizi bancari in modo da massimizzare il loro uso prevedibile da parte delle persone con disabilità. Ciò include:

• Progettazione Inclusiva: Integrare considerazioni sull'accessibilità sin dalle fasi iniziali dello sviluppo di servizi e prodotti ("accessibility by design").
• Miglioramento Continuo: Revisionare e aggiornare regolarmente i nostri servizi per migliorare l'accessibilità.

2. Come i Nostri Servizi Soddisfano i Requisiti di Accessibilità

Il nostro processo di erogazione dei servizi, incluse le nostre piattaforme digitali (parti del nostro sito web ritenute parte del prodotto, applicazioni mobili) e i punti di contatto fisici (assistenza clienti), è progettato per essere conforme ai requisiti di accessibilità. Aderiamo principalmente alle Linee Guida per l'Accessibilità dei Contenuti Web (WCAG) 2.1 Livello AA e alla norma europea armonizzata EN 301 549, che fornisce criteri tecnici di accessibilità per i prodotti e i servizi di Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione (ICT). Inoltre, abbiamo applicato la norma europea armonizzata EN:17161 laddove applicabile a un ambiente digitale.

In particolare, affrontiamo i seguenti requisiti chiave di accessibilità come previsto dall'Allegato I dell'EAA e dalla Legge Svedese sull'Accessibilità:

2.1. Servizi Digitali (Sito Web, Applicazioni Mobili, Online Banking):

• Percepibile:
  
  • Tutte le informazioni sono rese disponibili attraverso più di un canale sensoriale (ad esempio, testo, visivo, uditivo).
  • Il contenuto testuale è presentato con dimensioni e contrasto adeguati, e spaziatura regolabile.
  • Il contenuto non testuale (immagini, video) è accompagnato da descrizioni testuali alternative o didascalie/descrizioni audio, ove appropriato.
  • Il nostro sito web e le nostre app sono compatibili con gli screen reader e altre tecnologie assistive.

• Utilizzabile:

• Tutte le funzionalità possono essere utilizzate tramite navigazione da tastiera senza fare affidamento sul mouse.
• Agli utenti viene concesso tempo sufficiente per completare le attività e le risposte.
• Le nostre interfacce sono progettate per evitare di innescare crisi fotosensibili.
• Offriamo strutture di navigazione chiare e coerenti.

• Comprensibile:

• Le informazioni sono presentate in modo comprensibile, utilizzando un linguaggio chiaro e semplice.
• Layout coerenti e comportamenti prevedibili aiutano gli utenti a navigare e comprendere i nostri servizi.
• I campi dei moduli hanno etichette e istruzioni chiare.

• Robusto:
  
  • Il nostro contenuto digitale è sviluppato utilizzando codice conforme agli standard per garantire la compatibilità con le tecnologie assistive attuali e future.

2.2. Funzionalità di Identificazione, Sicurezza e Pagamento:

Garantiamo che tutti i metodi di identificazione/firme elettroniche integrati nelle nostre offerte siano percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti per tutti gli utenti.

Per maggiori informazioni sui nostri fornitori di identificazione, si prega di visitare i loro siti web di seguito:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

In alcuni casi, potresti essere reindirizzato alla tua banca per eseguire il tuo pagamento/parti del tuo pagamento. Laddove tu sia reindirizzato alla tua banca durante il nostro flusso di pagamento, la tua banca può essere considerata parte del nostro servizio. Per maggiori informazioni sulla conformità della tua banca ai requisiti di accessibilità, consulta la Dichiarazione di Accessibilità separata della tua banca.

2.3. Help desk (Servizio di Assistenza)

Il nostro servizio di supporto/help desk è conforme a EN:301549 (WCAG 2.2AA) e EN:17161. Abbiamo condotto un'accurata autovalutazione e coinvolto esperti indipendenti di accessibilità per revisionare i nostri servizi di help desk. Lavoriamo continuamente per mantenere e migliorare l'accessibilità dei nostri servizi.

Abbiamo adottato le seguenti misure per garantire l'accessibilità del nostro help desk:

• Progettazione e Sviluppo: Il sito web del nostro help desk e i moduli online sono progettati e sviluppati tenendo conto dell'accessibilità, seguendo le linee guida WCAG 2.2 AA. Ciò include funzionalità come:
  
  • Navigazione chiara e coerente.
  • Contrasto cromatico sufficiente.
  • Dimensione del testo regolabile.
  • Supporto per la navigazione da tastiera.
  • Testo alternativo descrittivo per le immagini.
  • Struttura di intestazione corretta.
  • Campi modulo accessibili con etichette chiare e gestione degli errori.
• Canali di Comunicazione Alternativi: Oltre alle nostre opzioni di self-service online, offriamo molteplici canali di comunicazione per soddisfare le diverse esigenze, tra cui:
  
  • Supporto via e-mail
  • Supporto via chat
• Formazione del Personale: Tutto il personale dell'help desk riceve formazione sulla consapevolezza dell'accessibilità e sulle migliori pratiche per interagire con gli utenti con disabilità. Ciò include la comprensione dell'uso delle tecnologie assistive e la fornitura di una comunicazione chiara, concisa ed empatica.
• Compatibilità con le Tecnologie Assistive: Il sito web del nostro help desk e gli strumenti online sono testati per la compatibilità con le comuni tecnologie assistive, inclusi screen reader (ad esempio, JAWS, NVDA, VoiceOver), ingranditori dello schermo e software di riconoscimento vocale.
• Linguaggio Chiaro: Utilizziamo un linguaggio semplice e facile da capire in tutte le nostre comunicazioni e documentazioni dell'help desk.
• Meccanismo di Feedback: Forniamo un modo accessibile per gli utenti di segnalare barriere all'accessibilità e fornire feedback sulla loro esperienza.
• Audit e Test Regolari: Conduciamo audit periodici di accessibilità e test utente, anche coinvolgendo feedback da parte di individui con disabilità, per identificare e affrontare potenziali problemi.

2.4. Fornitura di Informazioni:

Tutte le informazioni fornite ai nostri clienti, comprese le informazioni nei nostri T&C (termini e condizioni), descrizioni dei servizi e informazioni contrattuali, sono rese disponibili in formati accessibili. Ciò significa:

• Disponibili tramite più di un canale sensoriale.
• Presentate in modo comprensibile e percepibile.
• Fornite in formati testuali che possono essere utilizzati per generare formati assistivi alternativi (ad esempio, per Braille o sintesi vocale).
• Accompagnate da presentazioni alternative per i contenuti non testuali.

3. Processo di Erogazione del Servizio e Monitoraggio

Abbiamo stabilito e implementato processi per garantire la continua conformità dei nostri servizi ai requisiti di accessibilità applicabili della Legge Svedese sull'Accessibilità e dell'EAA. Ciò include:

• Audit e Test Regolari: Conduzione di audit periodici di accessibilità, inclusi test automatici e manuali, delle nostre piattaforme digitali e di altri punti di contatto del servizio.
• Integrazione del Feedback degli Utenti: Incorporazione del feedback degli utenti con disabilità per identificare e affrontare le barriere all'accessibilità.
• Meccanismi di Revisione Interna: Mantenimento di procedure di revisione interna per verificare che eventuali aggiornamenti o nuove funzionalità introdotte nei nostri servizi soddisfino gli standard di accessibilità prima dell'implementazione.
• Gestione degli Incidenti: Affrontare tempestivamente eventuali problemi di accessibilità segnalati con supporto dedicato e processi di rimedio.

4. Formazione del Personale

I nostri dipendenti ricevono una formazione regolare sulla consapevolezza dell'accessibilità e sull'uso di servizi e prodotti accessibili. Ciò garantisce che il nostro personale sia attrezzato per assistere tutti i clienti in modo efficace e fornire informazioni sulle nostre funzionalità di accessibilità.

5. Feedback e Supporto

Ci impegniamo a migliorare continuamente l'accessibilità dei nostri servizi. Al momento, non siamo a conoscenza di alcun contenuto non conforme all'interno dei nostri servizi. Qualora venissero identificati problemi, ci impegniamo ad affrontarli tempestivamente. Se riscontri barriere all'accessibilità durante l'utilizzo dei nostri servizi, o se hai suggerimenti su come possiamo migliorare, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:

• E-mail: contactus@trustly.com

Risponderemo tempestivamente a tutti i feedback sull'accessibilità e intraprenderemo le azioni appropriate per affrontare le tue preoccupazioni.

6. Autorità di Vigilanza

Se noti problemi di accessibilità su questo sito, ti preghiamo di iniziare inviando i tuoi commenti a noi. Dopo il 28 giugno 2025, quando l'European Accessibility Act entrerà in vigore, potrai segnalare i problemi all'Autorità Svedese per le Poste e le Telecomunicazioni (PTS) se non hai ricevuto una risposta entro 14 giorni.

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Questo documento è una traduzione interna; la versione in inglese è disponibile qui.