Trustly on pühendunud pangandusteenuste pakkumisele, mis on kättesaadavad kõigile meie klientidele, sealhulgas puuetega inimestele. Püüame tagada, et igaüks saaks meie teenuseid kasutada iseseisvalt ja väärikalt. See kohustus on kooskõlas meie väärtuste ja õiguslike kohustustega, mis tulenevad Euroopa Parlamendi ja Nõukogu 17. aprilli 2019. aasta direktiivist (EL) 2019/882 toodete ja teenuste juurdepääsetavusnõuete kohta ("Euroopa Juurdepääsetavuse Akt" ehk "EAA") ning selle ülevõtmisest Rootsi õigusesse, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet ("Rootsi Juurdepääsetavuse Akt").

See jaotis kirjeldab, kuidas me vastame EAA I lisas sätestatud asjakohastele juurdepääsetavusnõuetele ja Rootsi Juurdepääsetavuse Akti kohaldatavatele nõuetele. Samuti kirjeldame teadaolevaid juurdepääsetavusprobleeme ja seda, kuidas saate meile probleemidest teatada, et saaksime need parandada.

1. Meie pühendumus juurdepääsetavusele

Oleme pühendunud oma pangandusteenuste kavandamisele, arendamisele ja pakkumisele, et maksimeerida nende ettenähtavat kasutamist puuetega isikute poolt. See hõlmab järgmist:

• Kaasav disain: Juurdepääsetavuse kaalutluste integreerimine teenuste ja toodete arendamise algstaadiumis ("juurdepääsetavus disainiga").
• Pidev täiustamine: Meie teenuste regulaarne ülevaatamine ja ajakohastamine juurdepääsetavuse parandamiseks.

2. Kuidas meie teenused vastavad juurdepääsetavusnõuetele

Meie teenuste osutamise protsess, sealhulgas meie digitaalsed platvormid (meie veebisaidi osad, mida peetakse toote osaks, mobiilirakendused) ja füüsilised kontaktpunktid (klienditugi), on kavandatud vastama juurdepääsetavusnõuetele. Me järgime eelkõige Veebisisu Juurdepääsetavuse Juhiseid (WCAG) 2.1 tase AA ja harmoneeritud Euroopa standardit EN 301 549, mis sätestab tehnilised juurdepääsetavuse kriteeriumid info- ja kommunikatsioonitehnoloogia (IKT) toodetele ja teenustele. Lisaks oleme kohaldanud harmoneeritud Euroopa standardit EN:17161 digitaalsele keskkonnale kohaldatavas ulatuses.

Täpsemalt käsitleme me järgmisi EAA I lisa ja Rootsi Juurdepääsetavuse Akti kohaseid peamisi juurdepääsetavusnõudeid:

2.1. Digitaalsed teenused (veebisait, mobiilirakendused, internetipangandus):

• Tajutav:
  
  • Kogu teave on kättesaadav mitme meelelise kanali kaudu (nt tekst, visuaalne, auditoorne).
  • Tekstisisu on esitatud piisava suuruse ja kontrasti ning reguleeritava reavahega.
  • Mittetekstiline sisu (pildid, videod) on vajadusel varustatud alternatiivtekstide või subtiitrite/audiosalvestistega.
  • Meie veebisait ja rakendused ühilduvad ekraanilugejate ja muude abitehnoloogiatega.
• Kasutatav:
  
  • Kõiki funktsioone saab kasutada klaviatuuri kaudu, ilma hiirele tuginemata.
  • Kasutajatele antakse piisavalt aega ülesannete ja vastuste täitmiseks.
  • Meie liidesed on kavandatud vältimaks valgustundlikke krampe.
  • Pakume selgeid ja järjepidevaid navigeerimisstruktuure.
• Arusaadav:
  
  • Teave on esitatud arusaadaval viisil, kasutades selget ja lihtsat keelt.
  • Järjepidev paigutus ja prognoositav käitumine aitavad kasutajatel meie teenustes navigeerida ja neist aru saada.
  • Vormiväljadel on selged sildid ja juhised.
• Vastupidav:
  
  • Meie digitaalne sisu on välja töötatud standarditele vastava koodiga, et tagada ühilduvus praeguste ja tulevaste abitehnoloogiatega.

2.2. Identifitseerimise, turvalisuse ja maksefunktsioonid:

Tagame, et kõik meie pakkumistesse integreeritud identifitseerimismeetodid/elektroonilised allkirjad on kõigi kasutajate jaoks tajutavad, kasutatavad, arusaadavad ja vastupidavad.

Lisateabe saamiseks meie identifitseerimispakkujate kohta külastage palun nende veebisaite:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

Mõnel juhul võidakse teid suunata teie panka makse/makse osade sooritamiseks. Kui teid suunatakse meie maksevoo käigus teie panka, võib teie panka pidada meie teenuse osaks. Lisateavet teie panga vastavuse kohta juurdepääsetavusnõuetele leiate oma panga eraldi juurdepääsetavuse avaldusest.

2.3. Abiteenistus

Meie tugi/abiteenistus on kooskõlas standarditega EN:301549 (WCAG 2.2AA) ja EN:17161. Oleme läbi viinud põhjaliku enesehindamise ja kaasanud sõltumatud juurdepääsetavuse eksperdid meie abiteenistuse teenuste ülevaatamiseks. Töötame pidevalt oma teenuste juurdepääsetavuse säilitamise ja parandamise nimel.

Oleme abiteenistuse juurdepääsetavuse tagamiseks võtnud järgmised meetmed:

• Disain ja arendus: Meie abiteenistuse veebisait ja veebivormid on kavandatud ja arendatud juurdepääsetavust silmas pidades, järgides WCAG 2.2 AA juhiseid. See hõlmab selliseid funktsioone nagu:
  
  • Selge ja järjepidev navigeerimine.
  • Piisav värvikontrast.
  • Reguleeritav teksti suurus.
  • Klaviatuuriga navigeerimise tugi.
  • Piltide kirjeldav alternatiivtekst.
  • Õige pealkirjastruktuur.
  • Juurdepääsetavad vormiväljad selgete siltide ja veakäsitlusega.
• Alternatiivsed suhtluskanalid: Lisaks meie veebipõhistele iseteenindusvõimalustele pakume mitmeid suhtluskanaleid erinevate vajaduste rahuldamiseks, sealhulgas:
  
  • E-posti tugi
  • Vestlustugi
• Personali koolitus: Kõik abiteenistuse töötajad saavad koolitust juurdepääsetavuse teadlikkuse ja parimate praktikate kohta puuetega kasutajatega suhtlemisel. See hõlmab abitehnoloogiate kasutamise mõistmist ning selget, lühidat ja empaatilist suhtlemist.
• Abitehnoloogia ühilduvus: Meie abiteenistuse veebisaiti ja veebitööriistu testitakse ühilduvuse osas levinud abitehnoloogiatega, sealhulgas ekraanilugejatega (nt JAWS, NVDA, VoiceOver), ekraani suurendajatega ja kõnetuvastustarkvaraga.
• Selge keel: Kasutame kõigis abiteenistuse suhtlustes ja dokumentatsioonis lihtsat ja kergesti mõistetavat keelt.
• Tagasiside mehhanism: Pakume kasutajatele juurdepääsetavat viisi juurdepääsetavustõkete ja tagasiside andmiseks oma kogemuste kohta.
• Regulaarsed auditid ja testimine: Viime läbi perioodilisi juurdepääsetavuse auditeid ja kasutajateste, sealhulgas kaasates puuetega inimeste tagasisidet, et tuvastada ja lahendada võimalikke probleeme.

2.4. Teabe pakkumine:

Kogu meie klientidele pakutav teave, sealhulgas meie T&C-s, teenuse kirjeldustes ja lepingulises teabes sisalduv teave, on kättesaadav juurdepääsetavas vormingus. See tähendab:

• Kättesaadav mitme meelelise kanali kaudu.
• Esitatud arusaadaval ja tajutaval viisil.
• Pakutud tekstivormingutes, mida saab kasutada alternatiivsete abivormingute (nt Braille kirja või sünteetilise kõne) loomiseks.
• Varustatud mittetekstilise sisu alternatiivsete esitustega.

3. Teenuste osutamise protsess ja seire

Oleme kehtestanud ja rakendanud protsessid, et tagada meie teenuste pidev vastavus Rootsi Juurdepääsetavuse Akti ja EAA kohaldatavatele juurdepääsetavusnõuetele. See hõlmab:

• Regulaarsed auditid ja testimine: Perioodiliste juurdepääsetavuse auditite, sealhulgas meie digitaalsete platvormide ja muude teeninduspunktide automatiseeritud ja käsitsi testimise läbiviimine.
• Kasutaja tagasiside integreerimine: Puuetega kasutajate tagasiside kaasamine juurdepääsetavustõkete tuvastamiseks ja lahendamiseks.
• Sisemised läbivaatamismehhanismid: Sisemiste läbivaatamisprotseduuride säilitamine, et kontrollida, kas meie teenustesse lisatud uuendused või uued funktsioonid vastavad juurdepääsetavuse standarditele enne nende juurutamist.
• Intsidentide haldamine: Kiire reageerimine kõigile teatatud juurdepääsetavusprobleemidele spetsiaalse toe ja parandusprotsessidega.

4. Personali koolitus

Meie töötajad saavad regulaarset koolitust juurdepääsetavuse teadlikkuse ning juurdepääsetavate teenuste ja toodete kasutamise kohta. See tagab, et meie personal on varustatud kõigi klientide tõhusaks abistamiseks ja teabe andmiseks meie juurdepääsetavuse funktsioonide kohta.

5. Tagasiside ja tugi

Oleme pühendunud oma teenuste juurdepääsetavuse pidevale parandamisele. Praegu ei ole me teadlikud oma teenustes olevast mittevastavast sisust. Kui probleeme tuvastatakse, kohustume neid kiiresti lahendama. Kui puutute meie teenuste kasutamisel kokku juurdepääsetavustõketega või kui teil on ettepanekuid, kuidas saaksime oma teenuseid parandada, võtke meiega ühendust aadressil:

• E-post: contactus@trustly.com

Vastame kogu juurdepääsetavuse tagasisidele kiiresti ja võtame teie murede lahendamiseks asjakohased meetmed.

6. Järelevalveasutus

Kui märkate sellel saidil juurdepääsetavusprobleeme, alustage oma kommentaaride saatmisest meile. Pärast 28. juunit 2025, mil Euroopa Juurdepääsetavuse Akt jõustub, võite probleemidest teatada Rootsi Posti- ja Telekommunikatsiooniametile (PTS), kui te pole saanud vastust 14 päeva jooksul.

***

See dokument on sisetõlge, ingliskeelne versioon on kättesaadav siin.