SAATAVUUSSELOSTUS

Trustly on sitoutunut tarjoamaan pankkipalveluita, jotka ovat kaikkien asiakkaidemme, myös vammaisten, saatavilla. Pyrimme varmistamaan, että jokainen voi käyttää palveluitamme itsenäisesti ja arvokkaasti. Tämä sitoumus on linjassa arvojemme ja oikeudellisten velvoitteidemme kanssa, jotka perustuvat Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiiviin (EU) 2019/882, annettu 17 päivänä huhtikuuta 2019, tuotteiden ja palveluiden esteettömyysvaatimuksista (jäljempänä ”Euroopan saavutettavuusdirektiivi” tai ”EAA”) ja sen Ruotsin lainsäädäntöön saattavaan lakiin Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (jäljempänä ”Ruotsin saavutettavuuslaki”).

Tässä osiossa kuvataan, miten täytämme EAA:n liitteessä I asetetut asiaankuuluvat saavutettavuusvaatimukset ja Ruotsin saavutettavuuslain sovellettavat vaatimukset. Kuvaamme myös mahdolliset tunnetut saavutettavuusongelmat ja sen, miten voit ilmoittaa meille ongelmista, jotta voimme korjata ne.

1. Sitoumuksemme saavutettavuuteen

Olemme sitoutuneet suunnittelemaan, kehittämään ja toimittamaan pankkipalvelumme siten, että ne ovat mahdollisimman ennakoitavissa vammaisten käyttöön. Tämä sisältää:

• Esteetön suunnittelu: Saavutettavuusnäkökulmien integroiminen palveluiden ja tuotteiden kehityksen alkuvaiheista lähtien (”saavutettavuus suunnitteluvaiheessa”).
• Jatkuva parantaminen: Palveluidemme säännöllinen tarkistaminen ja päivittäminen saavutettavuuden parantamiseksi.

2. Miten palvelumme täyttävät saavutettavuusvaatimukset

Palveluiden toimitusprosessimme, mukaan lukien digitaaliset alustamme (verkkosivustomme osat, joita pidetään osana tuotetta, mobiilisovellukset) ja fyysiset kosketuspisteet (asiakastuki), on suunniteltu noudattamaan saavutettavuusvaatimuksia. Noudatamme ensisijaisesti Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA -ohjeistusta ja yhdenmukaistettua eurooppalaista standardia EN 301 549, joka tarjoaa tekniset saavutettavuuskriteerit tieto- ja viestintätekniikan (ICT) tuotteille ja palveluille. Lisäksi olemme soveltaneet yhdenmukaistettua eurooppalaista standardia EN:17161 soveltuvin osin digitaalisessa ympäristössä. 

Osoitamme erityisesti seuraaviin EAA:n liitteen I ja Ruotsin saavutettavuuslain mukaisiin keskeisiin saavutettavuusvaatimuksiin:

2.1. Digitaaliset palvelut (verkkosivusto, mobiilisovellukset, verkkopankki):

• Havaitseminen:
  
  • Kaikki tiedot on saatavilla useamman kuin yhden aistikanavan kautta (esim. teksti, visuaalinen, auditiivinen).
  • Tekstisisältö esitetään riittävän kokoisena ja kontrastisena sekä säädettävällä välistyksellä.
  • Ei-tekstisisältöön (kuvat, videot) liitetään tarvittaessa vaihtoehtoiset tekstikuvaukset tai tekstitykset/äänikuvaukset.
  • Verkkosivustomme ja sovelluksemme ovat yhteensopivia ruudunlukijoiden ja muiden apuvälineteknologioiden kanssa.
• Käytettävyys:
  
  • Kaikkia toimintoja voidaan käyttää näppäimistöllä ilman hiiren käyttöä.
  • Käyttäjille annetaan riittävästi aikaa tehtävien suorittamiseen ja vastausten antamiseen.
  • Käyttöliittymämme on suunniteltu välttämään valoherkkiä kohtauksia laukaisevia tekijöitä.
  • Tarjoamme selkeät ja johdonmukaiset navigointirakenteet.
• Ymmärrettävyys:
  
  • Tiedot esitetään ymmärrettävällä tavalla, selkeällä ja yksinkertaisella kielellä.
  • Johdonmukaiset asettelut ja ennustettava käyttäytyminen auttavat käyttäjiä navigoimaan ja ymmärtämään palveluitamme.
  • Lomakekentissä on selkeät tunnisteet ja ohjeet.
• Vankkuus:
  
  • Digitaalinen sisältömme on kehitetty standardien mukaista koodia käyttäen yhteensopivuuden varmistamiseksi nykyisten ja tulevien apuvälineteknologioiden kanssa..

2.2. Tunnistaminen, turvallisuus ja maksutoiminnot:

Varmistamme, että kaikki tarjontaamme integroidut tunnistusmenetelmät/sähköiset allekirjoitukset ovat havaittavia, käytettävissä, ymmärrettävissä ja vankkoja kaikille käyttäjille.

Lisätietoja tunnistautumispalveluiden tarjoajistamme saat heidän verkkosivuiltaan:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

‍

Joissakin tapauksissa sinut saatetaan ohjata pankkiisi suorittamaan maksusi/osia maksustasi. Kun sinut ohjataan pankkiisi maksuvirran aikana, pankkiasi voidaan pitää osana palveluamme. Lisätietoja pankkisi saavutettavuusvaatimusten noudattamisesta saat pankkisi erillisestä saavutettavuusselosteesta. 

2.3. Asiakaspalvelu

Tuki-/asiakaspalvelumme noudattaa standardeja EN:301549 (WCAG 2.2AA) ja EN:17161. Olemme suorittaneet perusteellisen itsearvioinnin ja käyttäneet riippumattomia saavutettavuusasiantuntijoita arvioimaan asiakaspalvelumme. Pyrimme jatkuvasti ylläpitämään ja parantamaan palveluidemme saavutettavuutta.

Olemme ryhtyneet seuraaviin toimenpiteisiin asiakaspalvelumme saavutettavuuden varmistamiseksi:

• Suunnittelu ja kehitys: Asiakaspalvelusivustomme ja verkkolomakkeemme on suunniteltu ja kehitetty saavutettavuus huomioiden noudattaen WCAG 2.2 AA -ohjeita. Tämä sisältää seuraavat ominaisuudet:
  
  • Selkeä ja johdonmukainen navigointi.
  • Riittävä värikontrasti.
  • Säädettävä tekstikoko.
  • Näppäimistöllä navigoinnin tuki.
  • Kuvaileva alt-teksti kuville.
  • Asianmukainen otsikkorakenne.
  • Esteettömät lomakekentät selkeillä tunnisteilla ja virheiden käsittelyllä.
• Vaihtoehtoiset viestintäkanavat: Verkkopohjaisten itsepalveluvaihtoehtojen lisäksi tarjoamme useita viestintäkanavia erilaisiin tarpeisiin, mukaan lukien:
  
  • Sähköpostituki
  • Chat-tuki
• Henkilöstön koulutus: Kaikki asiakaspalvelun henkilöstö saa koulutusta saavutettavuustietoisuudesta ja parhaista käytännöistä vammaisten käyttäjien kanssa toimimisessa. Tämä sisältää apuvälineteknologioiden käytön ymmärtämisen ja selkeän, ytimekkään ja empaattisen viestinnän tarjoamisen.
• Apuvälineteknologian yhteensopivuus: siakaspalvelusivustomme ja verkkoon perustuvat työkalumme on testattu yleisten apuvälineteknologioiden, kuten ruudunlukijoiden (esim. JAWS, NVDA, VoiceOver), näytönsuurennuslaitteiden ja puheentunnistusohjelmistojen, kanssa.
• Selkeä kieli: Käytämme selkeää ja helppolukuista kieltä kaikessa asiakaspalveluviestinnässämme ja dokumentaatiossamme.
• Palautemekanismi: Tarjoamme esteettömän tavan ilmoittaa saavutettavuusesteistä ja antaa palautetta kokemuksesta.
• Säännölliset auditoinnit ja testaukset: Suoritamme säännöllisesti saavutettavuusauditointeja ja käyttäjätestauksia, mukaan lukien palautteen kerääminen vammaisilta henkilöiltä, mahdollisten ongelmien tunnistamiseksi ja korjaamiseksi.

2.4. Tietojen antaminen:

Kaikki asiakkaillemme tarjoamamme tiedot, mukaan lukien käyttöehdot, palvelukuvaukset ja sopimustiedot, asetetaan saataville esteettömissä muodoissa. Tämä tarkoittaa:

• Saatavilla useamman kuin yhden aistikanavan kautta.
• Esitetään ymmärrettävällä ja havaittavalla tavalla.
• Tarjotaan tekstimuodoissa, joita voidaan käyttää vaihtoehtoisten apumuotojen (esim. pistekirjoitus tai synteettinen puhe) luomiseen.
• Ei-tekstuaaliselle sisällölle tarjotaan vaihtoehtoisia esitystapoja.

3. Palveluiden toimitusprosessi ja seuranta

Olemme perustaneet ja ottaneet käyttöön prosesseja varmistaaksemme palveluidemme jatkuvan noudattamisen Ruotsin saavutettavuuslain ja EAA:n sovellettavien saavutettavuusvaatimusten kanssa. Tämä sisältää:

• Säännölliset auditoinnit ja testaukset: Säännöllisten saavutettavuusauditointien suorittaminen, mukaan lukien automaattinen ja manuaalinen testaus, digitaalisilla alustoillamme ja muissa palveluiden kosketuspisteissä.
• Käyttäjäpalautteen integrointi: Vammaisten käyttäjien palautteen sisällyttäminen saavutettavuusesteiden tunnistamiseksi ja korjaamiseksi.
• Sisäiset tarkistusmekanismit: Sisäisten tarkistusmenettelyjen ylläpitäminen sen varmistamiseksi, että kaikki palveluihimme tehdyt päivitykset tai uudet ominaisuudet täyttävät saavutettavuusstandardit ennen käyttöönottoa.
• Tapahtumien hallinta: Ilmoitettuihin saavutettavuusongelmiin puuttuminen nopeasti erillisillä tuki- ja korjausprosesseilla.

4. Henkilöstön koulutus

Työntekijämme saavat säännöllisesti koulutusta saavutettavuustietoisuudesta ja esteettömien palveluiden ja tuotteiden käytöstä. Tämä varmistaa, että henkilöstömme on valmis auttamaan kaikkia asiakkaita tehokkaasti ja antamaan tietoa saavutettavuusominaisuuksistamme.

5. Palaute ja tuki

Olemme sitoutuneet jatkuvasti parantamaan palveluidemme saavutettavuutta. Tällä hetkellä emme ole tietoisia palveluissamme olevasta sääntöjenvastaisesta sisällöstä. Mikäli ongelmia havaitaan, sitoudumme korjaamaan ne nopeasti. Jos kohtaat saavutettavuusesteitä palveluitamme käyttäessäsi tai jos sinulla on parannusehdotuksia, ota meihin yhteyttä:

• Sähköposti: contactus@trustly.com

Vastaamme kaikkiin saavutettavuuspalautteisiin nopeasti ja ryhdymme asianmukaisiin toimiin huolenaiheidesi ratkaisemiseksi.

6. Valvontaviranomainen

Jos huomaat saavutettavuusongelmia tällä sivustolla, lähetä ensin kommenttisi meille. Kesäkuun 28. päivän 2025 jälkeen, kun Euroopan saavutettavuusdirektiivi tulee voimaan, voit ilmoittaa ongelmista Ruotsin posti- ja telehallitukselle (PTS), jos et ole saanut vastausta 14 päivän kuluessa. 

***

‍

Tämä asiakirja on sisäinen käännös, englanninkielinen versio on saatavilla täällä.