TILGÆNGELIGHEDSERKLÆRING

Hos Trustly er vi forpligtet til at levere banktjenester, der er tilgængelige for alle vores kunder, herunder personer med handicap. Vi stræber efter at sikre, at alle kan få adgang til og bruge vores tjenester uafhængigt og med værdighed. Denne forpligtelse er i tråd med vores værdier og vores juridiske forpligtelser i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2019/882 af 17. april 2019 om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester ("European Accessibility Act" eller "EAA") og dets implementering i svensk lovgivning, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet ("den svenske tilgængelighedslov").

Dette afsnit beskriver, hvordan vi opfylder de relevante tilgængelighedskrav fastsat i Bilag I til EAA og de gældende krav i den svenske tilgængelighedslov. Vi beskriver også kendte tilgængelighedsproblemer, og hvordan du kan rapportere problemer til os, så vi kan rette dem.

1. Vores Forpligtelse til Tilgængelighed

Vi er dedikerede til at designe, udvikle og levere vores banktjenester for at maksimere deres forudsigelige anvendelse af personer med handicap. Dette omfatter:

• Inkluderende Design: Integrering af tilgængelighedshensyn fra de indledende faser af service- og produktudvikling ("accessibility by design").
• Kontinuerlig Forbedring: Regelmæssig gennemgang og opdatering af vores tjenester for at forbedre tilgængeligheden.

2. Hvordan Vores Tjenester Opfylder Tilgængelighedskrav

Vores leveringsproces for tjenester, herunder vores digitale platforme (dele af vores hjemmeside, der anses for at være en del af produktet, mobile applikationer) og fysiske kontaktpunkter (kundesupport), er designet til at overholde tilgængelighedskravene. Vi overholder primært Retningslinjerne for Tilgængelighed af Webindhold (WCAG) 2.1, Niveau AA, samt den harmoniserede europæiske standard EN 301 549, som leverer tekniske tilgængelighedskriterier for Informations- og Kommunikationsteknologi (IKT) produkter og tjenester. Derudover har vi anvendt den harmoniserede europæiske standard EN 17161, hvor den er relevant for et digitalt miljø.

Specifikt adresserer vi følgende nøgletilgængelighedskrav i henhold til Bilag I til EAA og den svenske tilgængelighedslov:

2.1. Digitale Tjenester (Hjemmeside, Mobile Applikationer, Netbank):

• Oplevelig (Perceivable):
  
  • Al information stilles til rådighed gennem mere end én sensorisk kanal (f.eks. tekst, visuelt, auditivt).
  • Tekstindhold præsenteres med passende størrelse og kontrast samt justerbar afstand.
  • Ikke-tekstuelt indhold (billeder, videoer) ledsages af alternative tekstbeskrivelser eller undertekster/lydbeskrivelser, hvor det er relevant.
  • Vores hjemmeside og apps er kompatible med skærmlæsere og andre hjælpeteknologier.
• Betjenelig (Operable):
  
  • Alle funktioner kan betjenes via tastaturnavigation uden afhængighed af en mus.
  • Brugere får tilstrækkelig tid til at fuldføre opgaver og svar.
  • Vores grænseflader er designet til at undgå at udløse lysfølsomme anfald.
  • Vi tilbyder klare og konsekvente navigationsstrukturer.
• Forståelig (Understandable):
  
  • Information præsenteres på en forståelig måde ved hjælp af klart og enkelt sprog.
  • Konsekvente layouts og forudsigelig adfærd hjælper brugere med at navigere i og forstå vores tjenester.
  • Formularfelter har klare etiketter og instruktioner.
• Robust (Robust):
  
  • Vores digitale indhold er udviklet ved hjælp af standardkompatibel kode for at sikre kompatibilitet med nuværende og fremtidige hjælpeteknologier.

2.2. Identifikation, Sikkerhed og Betalingsfunktionaliteter:

Vi sikrer, at alle identifikationsmetoder/elektroniske signaturer, der er integreret i vores tilbud, er oplevelige, betjenelige, forståelige og robuste for alle brugere.

For mere information om vores identifikationsudbydere, besøg venligst deres hjemmesider:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

I nogle tilfælde kan du blive omdirigeret til din bank for at gennemføre din betaling/dele af din betaling. Når du omdirigeres til din bank under vores betalingsflow, kan din bank betragtes som en del af vores tjeneste. For mere information om din banks overholdelse af tilgængelighedskravene, se venligst din banks separate tilgængelighedserklæring.

2.3. Kundeservice (Help desk)

Vores support/kundeservice er i overensstemmelse med EN 301 549 (WCAG 2.2 AA) og EN 17161. Vi har gennemført en grundig selvevaluering og har engageret uafhængige tilgængelighedseksperter til at gennemgå vores kundeservicetjenester. Vi arbejder kontinuerligt på at vedligeholde og forbedre tilgængeligheden af vores tjenester.

Vi har truffet følgende foranstaltninger for at sikre tilgængeligheden af vores kundeservice:

• Design og Udvikling: Vores kundeservices hjemmeside og onlineformularer er designet og udviklet med tilgængelighed for øje, i henhold til WCAG 2.2 AA-retningslinjerne. Dette inkluderer funktioner såsom:
  
  • Klar og konsekvent navigation.
  • Tilstrækkelig farvekontrast.
  • Justerbar tekststørrelse.
  • Understøttelse af tastaturnavigation.
  • Beskrivende alt-tekst for billeder.
  • Korrekt overskriftsstruktur.
  • Tilgængelige formularfelter med klare etiketter og fejlhåndtering.
• Alternative Kommunikationskanaler: Ud over vores online selvbetjeningsmuligheder tilbyder vi flere kommunikationskanaler for at imødekomme forskellige behov, herunder:
  
  • E-mailsupport
  • Chatsupport
• Personaletræning: Alt personale i kundeservicen modtager træning i tilgængelighedsbevidsthed og bedste praksis for interaktion med brugere med handicap. Dette omfatter forståelse for brugen af hjælpeteknologier og levering af klar, præcis og empatisk kommunikation.
• Kompatibilitet med Hjælpeteknologi: Vores kundeservices hjemmeside og onlineværktøjer testes for kompatibilitet med almindelige hjælpeteknologier, herunder skærmlæsere (f.eks. JAWS, NVDA, VoiceOver), skærmforstørrelse og talegenkendelsessoftware.
• Klart Sprog: Vi bruger letforståeligt sprog i al vores kundeservicekommunikation og -dokumentation.
• Feedbackmekanisme: Vi tilbyder en tilgængelig måde for brugere at rapportere tilgængelighedsbarrierer og give feedback på deres oplevelse.
• Regelmæssige Audits og Test: Vi udfører periodiske tilgængelighedsaudits og brugertests, herunder feedback fra personer med handicap, for at identificere og adressere potentielle problemer.

2.4. Informationsforsyning:

Al information, der gives til vores kunder, herunder information i vores vilkår og betingelser, servicebeskrivelser og kontraktinformation, stilles til rådighed i tilgængelige formater. Dette betyder:

• Tilgængelig via mere end én sensorisk kanal.
• Præsenteret på en forståelig og oplevelig måde.
• Leveret i tekstformater, der kan bruges til at generere alternative hjælpeformater (f.eks. til Braille eller syntetisk tale).
• Ledsaget af alternative præsentationer for ikke-tekstuelt indhold.

3. Tjenesteleveringsproces og Overvågning

Vi har etableret og implementeret processer for at sikre den løbende overholdelse af vores tjenester med de gældende tilgængelighedskrav i den svenske tilgængelighedslov og EAA. Dette omfatter:

• Regelmæssige Audits og Test: Udførelse af periodiske tilgængelighedsaudits, herunder automatisk og manuel test, af vores digitale platforme og andre kontaktpunkter for tjenesten.
• Integration af Brugerfeedback: Inkorporering af feedback fra brugere med handicap for at identificere og adressere tilgængelighedsbarrierer.
• Interne Gennemgangsmekanismer: Opretholdelse af interne gennemgangsprocedurer for at verificere, at alle opdateringer eller nye funktioner, der introduceres til vores tjenester, opfylder tilgængelighedsstandarder før implementering.
• Håndtering af Hændelser: Hurtig håndtering af rapporterede tilgængelighedsproblemer med dedikeret support og afhjælpningsprocesser.

4. Personaletræning

Vores medarbejdere modtager regelmæssig træning i tilgængelighedsbevidsthed og brugen af tilgængelige tjenester og produkter. Dette sikrer, at vores personale er udstyret til effektivt at hjælpe alle kunder og give information om vores tilgængelighedsfunktioner.

5. Feedback og Support

Vi er forpligtet til løbende at forbedre tilgængeligheden af vores tjenester. På nuværende tidspunkt er vi ikke bekendt med noget indhold, der ikke er i overensstemmelse med reglerne inden for vores tjenester. Skulle der blive identificeret problemer, forpligter vi os til hurtigt at adressere dem. Hvis du støder på tilgængelighedsbarrierer, mens du bruger vores tjenester, eller hvis du har forslag til, hvordan vi kan forbedre os, bedes du kontakte os på:

• E-mail: contactus@trustly.com

Vi vil omgående svare på al feedback om tilgængelighed og træffe passende foranstaltninger for at adressere dine bekymringer.

6. Tilsynsmyndighed

Hvis du bemærker tilgængelighedsproblemer på dette websted, bedes du starte med at sende dine kommentarer til os. Efter den 28. juni 2025, når European Accessibility Act træder i kraft, kan du rapportere problemer til den svenske Post- og Telestyrelsen (PTS), hvis du ikke har modtaget et svar inden for 14 dage.