Ich habe meine Bestellung, Buchung oder mein Ticket nach der Zahlung nicht erhalten

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, Sie aber Ihre Bestellung, Buchung, Ihr Ticket oder Ihre Bestätigung nicht erhalten haben, liegt dies in der Regel an einem von zwei Gründen.

Szenario 1: Sie haben nach der Rückkehr zur Website des Händlers eine Fehlermeldung erhalten

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, Sie aber eine Fehlermeldung erhalten haben, als Sie zur Website oder App des Händlers zurückgekehrt sind, handelt es sich um ein technisches Problem auf Seiten des Händlers.

Trustly hat Ihre Zahlung korrekt verarbeitet. Der Händler konnte die Zahlung jedoch nicht verarbeiten und muss manuell nachbessern.

Kontaktieren Sie den Händler direkt und legen Sie einen Zahlungsnachweis vor. Der Händler kann dann Ihre Bestellung finden und Ihre Tickets, Ihre Buchung, Bestätigung oder Rückerstattung ausstellen.

Wenn der Händler nicht helfen kann, kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite und legen Sie einen Zahlungsnachweis vor.

Szenario 2: Sie haben keine Fehlermeldung erhalten, aber keine Bestätigung bekommen

Wenn keine Fehlermeldung aufgetreten ist, Sie aber trotzdem noch keine Bestätigung erhalten haben, könnte sich Ihre Zahlung noch auf dem Weg zum Händler befinden.

Dies kann zwei Gründe haben:

• Ihre Bank unterstützt keine Sofortüberweisungen.
• Der Händler hat sein Überweisungslimit erreicht.

Trustly kann das Limit des Händlers nicht einsehen oder bestätigen.

Was Sie tun können

Rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, bis die Zahlung beim Händler eingeht. Samstage, Sonntage und Tage, an denen die Banken in Ihrem Land geschlossen sind, werden nicht mitgezählt.

Sie müssen Trustly währenddessen nicht kontaktieren. Die meisten Zahlungen werden innerhalb dieser Zeit abgeschlossen.

Wenn die Zahlung nach 48 Stunden nicht eingegangen ist

Wenn das Geld den Händler nach 48 Stunden nicht erreicht hat, kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite und legen Sie einen Zahlungsnachweis vor.

Das Dokument muss Folgendes zeigen:

• Ihren vollständigen Namen
• Die IBAN (Ihre Kontonummer), von der die Zahlung gesendet wurde
• Die IBAN, an die die Zahlung gesendet wurde
• Das Datum der Zahlung
• Den Betrag der Zahlung
• Eine Referenznummer oder Zahlungsmitteilung, falls vorhanden

Trustly verwendet diese Informationen, um die Zahlung zu überprüfen und Ihnen schneller zu helfen.