No he recibido mi pedido, reserva o entrada después del pago

Si su pago se realizó correctamente, pero no ha recibido su pedido, reserva, entrada o confirmación, esto suele deberse a una de estas dos causas.

Escenario 1: Ha visto un error al volver al sitio web del comercio

Si su pago se completó correctamente, pero vio un error al ser redirigido al sitio web o a la aplicación del comercio, se trata de un problema técnico por parte del comercio.

Trustly procesó su pago correctamente. Sin embargo, el comercio no pudo procesar el pago y deberá tomar medidas manuales.

Póngase en contacto directamente con el comercio y aporte el justificante de pago. El comercio podrá localizar su pedido y proporcionarle su entrada, reserva, confirmación o reembolso.

Si el comercio no puede ayudarle, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto y aporte el justificante de pago.

Escenario 2: No ha visto ningún error, pero no ha recibido una confirmación

Si no hubo ningún error, pero aún no ha recibido una confirmación, es posible que su pago todavía esté en camino hacia el comercio.

Esto puede ocurrir por dos motivos:

• Su banco no admite pagos instantáneos.
• El comercio ha alcanzado un límite de transferencia.

Trustly no puede ver ni confirmar el límite del comercio.

Qué puede hacer

Espere hasta 48 horas para que el pago llegue al comercio. No se cuentan los sábados, los domingos ni los días en que los bancos permanecen cerrados en su país.

No es necesario que se ponga en contacto con Trustly mientras espera. La mayoría de los pagos se completan dentro de este plazo.

Si el pago no ha llegado después de 48 horas

Si el dinero no ha llegado al comercio después de 48 horas, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto y aporte el justificante de pago.

El documento debe mostrar:

• Su nombre completo
• El IBAN (el número de su cuenta bancaria) desde el que envió el pago
• El IBAN al que se envió el pago
• La fecha del pago
• El importe del pago
• Cualquier número de referencia o concepto de pago, si se muestra

Trustly utilizará esta información para verificar el pago y ayudarle más rápido.