En saanut tilaustani, varaustani tai lippuani maksun jälkeen

Jos maksu onnistui, mutta et saanut tilaustasi, varaustasi, lippuasi tai vahvistustasi, syynä on tavallisesti yksi kahdesta seikasta.

Skenaario 1: Näit virheilmoituksen palattuasi kauppiaan verkkosivustolle

Jos maksu suoritettiin onnistuneesti, mutta näit virheilmoituksen palattuasi kauppiaan verkkosivustolle tai sovellukseen, kyseessä on kauppiaan puolella oleva tekninen ongelma.

Trustly käsitteli maksusi oikein. Kauppias ei kuitenkaan pystynyt käsittelemään maksua ja tarvitsee manuaalisia toimenpiteitä.

Ota suoraan yhteyttä kauppiaaseen ja toimita maksutodistus. Kauppias voi tämän jälkeen paikantaa tilauksesi ja toimittaa lippusi, varauksesi, vahvistuksesi tai palautuksesi.

Jos kauppias ei voi auttaa, ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta ja toimita maksutodistus.

Skenaario 2: Et nähnyt virheilmoitusta, mutta et ole saanut vahvistusta

Jos virhettä ei näkynyt, mutta et ole vielä saanut vahvistusta, maksu voi olla vielä matkalla kauppiaalle.

Tämä voi johtua kahdesta syystä:

• Pankkisi ei tue pikasiirtoja.
• Kauppias on saavuttanut siirtorajansa.

Trustly ei näe eikä voi vahvistaa kauppiaan rajaa.

Mitä voit tehdä

Varaa aikaa jopa 48 tuntia maksun saapumiseen kauppiaalle. Lauantaita, sunnuntaita ja pankkien sulkupäiviä ei lasketa mukaan.

Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä Trustlyyn odotuksen aikana. Useimmat maksut valmistuvat tämän ajan kuluessa.

Jos maksu ei ole saapunut 48 tunnin kuluessa

Jos rahat eivät ole saapuneet kauppiaalle 48 tunnin kuluessa, ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta ja toimita maksutodistus.

Asiakirjasta on käytävä ilmi:

• Koko nimesi
• IBAN (pankkitilinumero), josta maksu lähetettiin
• IBAN, johon maksu lähetettiin
• Maksun päivämäärä
• Maksun summa
• Mahdollinen viitenumero tai maksuviesti, jos sellainen näkyy

Trustly käyttää näitä tietoja maksun tarkistamiseen ja auttaa sinua nopeammin.