Non ho ricevuto l’ordine, la prenotazione o il biglietto dopo il pagamento

Se il pagamento è andato a buon fine ma non ha ricevuto l’ordine, la prenotazione, il biglietto o la conferma, di solito ciò è causato da una di queste due situazioni.

Scenario 1: Ha visualizzato un errore dopo essere tornato al sito web dell’esercente

Se il pagamento è stato completato correttamente ma è apparso un errore quando è stato reindirizzato al sito web o all’app dell’esercente, si tratta di un problema tecnico da parte dell’esercente.

Trustly ha elaborato correttamente il pagamento. Tuttavia, l’esercente non è stato in grado di elaborare il pagamento e dovrà intervenire manualmente.

Contatti direttamente l’esercente e fornisca la prova di pagamento. L’esercente potrà individuare il Suo ordine e fornire i biglietti, la prenotazione, la conferma o il rimborso.

Se l’esercente non è in grado di aiutarLa, contatti Trustly tramite la pagina di contatto e fornisca la prova di pagamento.

Scenario 2: Non ha visualizzato un errore ma non ha ricevuto una conferma

Se non è comparso alcun errore ma non ha ancora ricevuto una conferma, il pagamento potrebbe essere ancora in corso verso l’esercente.

Ciò può accadere per due motivi:

• La Sua banca non supporta i pagamenti istantanei.
• L’esercente ha raggiunto un limite di trasferimento.

Trustly non può visualizzare né confermare il limite dell’esercente.

Cosa può fare

Consideri fino a 48 ore perché il pagamento arrivi all’esercente. Sabati, domeniche e i giorni in cui le banche sono chiuse nel Suo paese non vengono contati.

Non è necessario contattare Trustly durante l’attesa. La maggior parte dei pagamenti viene completata entro questo periodo.

Se il pagamento non è arrivato dopo 48 ore

Se il denaro non ha raggiunto l’esercente dopo 48 ore, contatti Trustly tramite la pagina di contatto e fornisca la prova di pagamento.

Il documento deve mostrare:

• Il Suo nome completo
• L’IBAN (il numero del conto bancario) da cui è stato inviato il pagamento
• L’IBAN a cui è stato inviato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Un eventuale numero di riferimento o messaggio di pagamento, se presente

Trustly utilizzerà queste informazioni per verificare il pagamento e assisterLa più rapidamente.