Ma ei saanud pärast makset oma tellimust, broneeringut ega piletit

Kui Teie makse õnnestus, kuid Te ei ole saanud oma tellimust, broneeringut, piletit ega kinnitust, on selle põhjuseks tavaliselt üks kahest asjast.

1. stsenaarium: nägite viga pärast kaupleja veebisaidile naasmist

Kui Teie makse õnnestus, kuid nägite viga, kui Teid suunati tagasi kaupleja veebisaidile või rakendusse, on tegemist kauplejapoolse tehnilise probleemiga.

Trustly töötles Teie makse õigesti. Kaupleja aga ei suutnud makset töödelda ja peab tegema käsitsi toiminguid.

Võtke otse ühendust kauplejaga ja esitage maksetõend. Kaupleja saab leida Teie tellimuse ning väljastada pileti, broneeringu, kinnituse või tagasimakse.

Kui kaupleja ei saa aidata, võtke ühendust Trustlyga kontaktilehe kaudu ja esitage maksetõend.

2. stsenaarium: viga ei ilmnenud, kuid Te ei ole saanud kinnitust

Kui viga ei ilmnenud, kuid Te ei ole ikkagi kinnitust saanud, võib Teie makse olla veel teel kauplejani.

See võib juhtuda kahel põhjusel:

• Teie pank ei toeta kiirmakseid.
• Kaupleja on saavutanud ülekandelimiidi.

Trustly ei näe ega saa kinnitada kaupleja limiiti.

Mida saate teha

Arvestage, et makse jõudmine kauplejani võib võtta kuni 48 tundi. Laupäevi, pühapäevi ja päevi, mil pangad Teie riigis kinni on, ei arvestata.

Oodates ei pea Te Trustlyga ühendust võtma. Enamik makseid viiakse selle aja jooksul lõpule.

Kui makset ei ole 48 tunni möödudes saabunud

Kui raha ei ole 48 tunni möödudes kauplejani jõudnud, võtke ühendust Trustlyga kontaktilehe kaudu ja esitage maksetõend.

Dokumendil peab olema näha:

• Teie täisnimi
• IBAN (Teie pangakonto number), millelt makse saadeti
• IBAN, millele makse saadeti
• Makse kuupäev
• Makse summa
• Viitenumber või maksekirjeldus, kui see on olemas

Trustly kasutab seda teavet makse kontrollimiseks ja Teile kiiremini abi osutamiseks.