Jag fick inte min beställning, bokning eller biljett efter betalningen

Om din betalning genomfördes men du inte fick din beställning, bokning, biljett eller bekräftelse beror det oftast på en av två saker.

Scenario 1: Du fick ett felmeddelande när du återvände till handlarens webbplats

Om din betalning slutfördes korrekt men du fick ett felmeddelande när du återvände till handlarens webbplats eller app, rör det sig om ett tekniskt problem hos handlaren.

Trustly har behandlat din betalning korrekt. Handlaren kunde dock inte behandla betalningen och behöver vidta manuella åtgärder.

Kontakta handlaren direkt och bifoga ett betalningsbevis. Handlaren kan då lokalisera din beställning och tillhandahålla dina biljetter, din bokning, din bekräftelse eller din återbetalning.

Om handlaren inte kan hjälpa dig, kontakta Trustly via kontaktsidan och bifoga ett betalningsbevis.

Scenario 2: Du fick inget felmeddelande men har inte fått en bekräftelse

Om inget felmeddelande visades men du fortfarande inte har fått en bekräftelse kan betalningen fortfarande vara på väg till handlaren.

Detta kan bero på två orsaker:

• Din bank stöder inte direktöverföringar.
• Handlaren har nått sin överföringsgräns.

Trustly kan inte se eller bekräfta handlarens gräns.

Vad du kan göra

Räkna med att det kan ta upp till två bankdagar innan betalningen når handlaren.

Du behöver inte kontakta Trustly under tiden. De flesta betalningar slutförs inom denna tid.

Om betalningen inte har kommit fram inom två bankdagar

Om pengarna inte har nått handlaren inom två bankdagar, kontakta Trustly via kontaktsidan och bifoga ett betalningsbevis.

Dokumentet måste visa:

• Ditt fullständiga namn
• IBAN-numret (ditt bankkontonummer) som betalningen skickades från
• IBAN-numret som betalningen skickades till
• Betalningens datum
• Betalningens belopp
• Eventuellt referensnummer eller betalningsmeddelande, om sådant visas

Trustly använder denna information för att kontrollera betalningen och hjälpa dig snabbare.