Jag fick ett meddelande om en försenad betalning

Om du ser ett meddelande med texten Risk för fördröjd överföring och alternativet Fortsätt, betyder det att banköverföringen ännu inte har behandlats.

Detta kan bero på två orsaker:

• Din bank stöder inte direktöverföringar.
• Handlaren har nått sin överföringsgräns. Trustly kan inte se eller bekräfta handlarens gräns.

Vad du kan göra

Du kan välja att fortsätta med betalningen eller avbryta den.

Om du väljer att fortsätta

Räkna med att det kan ta upp till två bankdagar innan betalningen når handlaren.

Du behöver inte kontakta Trustly under tiden. De flesta betalningar slutförs inom denna tid.

Om du väljer att avbryta

Banköverföringen behandlas inte och betalningen genomförs inte.

Om betalningen inte har kommit fram inom två bankdagar

Om du valde att fortsätta och pengarna inte har nått handlaren inom två bankdagar, kontakta Trustly via kontaktsidan och bifoga ett betalningsbevis.

Dokumentet måste visa:

• Ditt fullständiga namn
• IBAN-numret (ditt bankkontonummer) som betalningen skickades från
• IBAN-numret som betalningen skickades till
• Betalningens datum
• Betalningens belopp
• Eventuellt referensnummer eller betalningsmeddelande, om sådant visas

Trustly använder denna information för att kontrollera betalningen och hjälpa dig snabbare.