Jeg har modtaget en besked om en forsinket betaling

Hvis du ser en meddelelse med teksten Mulige overførselsforsinkelser med mulighed for at fortsætte, betyder det, at bankoverførslen endnu ikke er behandlet.

Dette kan ske af to grunde:

• Din bank understøtter ikke øjeblikkelige overførsler.
• Forhandleren har nået en overførselsgrænse. Trustly kan ikke se eller bekræfte forhandlerens grænse.

Hvad du kan gøre

Du kan vælge at fortsætte med betalingen eller annullere den.

Hvis du vælger Fortsæt

Vent op til 48 timer på, at betalingen når frem til forhandleren. Lørdage, søndage og dage, hvor bankerne er lukket i dit land, tælles ikke med.

Du behøver ikke at kontakte Trustly, mens du venter. De fleste betalinger gennemføres inden for denne periode.

Hvis du vælger Annuller

Bankoverførslen bliver ikke behandlet, og betalingen gennemføres ikke.

Hvis betalingen ikke er ankommet efter 48 timer

Hvis du valgte Fortsæt, og pengene ikke er nået frem til forhandleren efter 48 timer, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og fremlægge et betalingsbevis.

Dokumentet skal vise:

• Dit fulde navn
• Det IBAN (dit kontonummer), som betalingen blev sendt fra
• Det IBAN, som betalingen blev sendt til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Eventuelt referencenummer eller betalingsmeddelelse, hvis angivet

Trustly vil bruge disse oplysninger til at kontrollere betalingen og hjælpe dig hurtigere.