Jeg har mottatt en melding om en forsinket betaling

Hvis du ser en melding med teksten Mulige overføringsforsinkelser, med muligheten til å fortsette, betyr det at bankoverføringen ennå ikke er behandlet.

Dette kan skje av to grunner:

• Banken din støtter ikke direkteoverføringer.
• Forhandleren har nådd en overføringsgrense. Trustly kan ikke se eller bekrefte forhandlerens grense.

Hva du kan gjøre

Du kan velge å fortsette med betalingen eller avbryte den.

Hvis du velger Fortsett

Regn med opptil 48 timer for at betalingen skal nå frem til forhandleren. Lørdager, søndager og dager hvor bankene er stengt i landet ditt, telles ikke med.

Du trenger ikke å kontakte Trustly mens du venter. De fleste betalinger fullføres innen denne tiden.

Hvis du velger Avbryt

Bankoverføringen vil ikke bli behandlet, og betalingen vil ikke gå gjennom.

Hvis betalingen ikke har kommet etter 48 timer

Hvis du valgte Fortsett, og pengene ikke har nådd frem til forhandleren etter 48 timer, kontakt Trustly via kontaktsiden og legg ved betalingsbevis.

Dokumentet må vise:

• Ditt fulle navn
• IBAN-en (kontonummeret ditt) betalingen ble sendt fra
• IBAN-en betalingen ble sendt til
• Datoen for betalingen
• Beløpet for betalingen
• Eventuelt referansenummer eller betalingsmelding, hvis oppgitt

Trustly vil bruke denne informasjonen til å kontrollere betalingen og hjelpe deg raskere.