He recibido un mensaje sobre un pago retrasado

Si ve un mensaje que indica Posibles retrasos en la transferencia, con la opción de Continuar, significa que la transferencia bancaria aún no se ha procesado.

Esto puede ocurrir por dos motivos:

• Su banco no admite transferencias instantáneas.
• El comercio ha alcanzado un límite de transferencia. Trustly no puede ver ni confirmar el límite del comercio.

Qué puede hacer

Puede optar por continuar con el pago o cancelarlo.

Si elige Continuar

Espere hasta 48 horas para que el pago llegue al comercio. No se cuentan los sábados, los domingos ni los días en que los bancos permanecen cerrados en su país.

No es necesario que se ponga en contacto con Trustly mientras espera. La mayoría de los pagos se completan dentro de este plazo.

Si elige Cancelar

La transferencia bancaria no se procesará y el pago no se realizará.

Si el pago no ha llegado después de 48 horas

Si eligió Continuar y el dinero no ha llegado al comercio después de 48 horas, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto y aporte el justificante de pago.

El documento debe mostrar:

• Su nombre completo
• El IBAN (el número de su cuenta bancaria) desde el que envió el pago
• El IBAN al que se envió el pago
• La fecha del pago
• El importe del pago
• Cualquier número de referencia o concepto de pago, si se muestra

Trustly utilizará esta información para verificar el pago y ayudarle más rápido.