Ich habe eine Nachricht über eine verzögerte Zahlung erhalten

Wenn Sie eine Meldung mit dem Text Mögliche Verzögerung bei der Überweisung sehen, mit der Option Fortfahren, bedeutet dies, dass die Banküberweisung noch nicht verarbeitet wurde.

Dies kann zwei Gründe haben:

• Ihre Bank unterstützt keine Sofortüberweisungen.
• Der Händler hat sein Überweisungslimit erreicht. Trustly kann das Limit des Händlers nicht einsehen oder bestätigen.

Was Sie tun können

Sie können die Zahlung entweder fortsetzen oder abbrechen.

Wenn Sie sich für Fortfahren entscheiden

Rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, bis die Zahlung beim Händler eingeht. Samstage, Sonntage und Tage, an denen die Banken in Ihrem Land geschlossen sind, werden nicht mitgezählt.

Sie müssen Trustly währenddessen nicht kontaktieren. Die meisten Zahlungen werden innerhalb dieser Zeit abgeschlossen.

Wenn Sie sich für Abbrechen entscheiden

Die Banküberweisung wird nicht verarbeitet, und die Zahlung wird nicht ausgeführt.

Wenn die Zahlung nach 48 Stunden nicht eingegangen ist

Wenn Sie sich für Fortfahren entschieden haben und das Geld den Händler nach 48 Stunden nicht erreicht hat, kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite und legen Sie einen Zahlungsnachweis vor.

Das Dokument muss Folgendes zeigen:

• Ihren vollständigen Namen
• Die IBAN (Ihre Kontonummer), von der die Zahlung gesendet wurde
• Die IBAN, an die die Zahlung gesendet wurde
• Das Datum der Zahlung
• Den Betrag der Zahlung
• Eine Referenznummer oder Zahlungsmitteilung, falls vorhanden

Trustly verwendet diese Informationen, um die Zahlung zu überprüfen und Ihnen schneller zu helfen.