Ik heb een bericht ontvangen over een vertraagde betaling

Als u een bericht ziet met de tekst Potentiële vertraging in de overschrijving, met de optie Doorgaan, betekent dit dat de bankoverschrijving nog niet is verwerkt.

Dit kan om twee redenen gebeuren:

• Uw bank ondersteunt geen directe overschrijvingen.
• De verkoper heeft een overschrijvingslimiet bereikt. Trustly kan de limiet van de verkoper niet zien of bevestigen.

Wat u kunt doen

U kunt ervoor kiezen om door te gaan met de betaling of deze te annuleren.

Als u kiest voor Doorgaan

Houd rekening met een termijn van maximaal 48 uur voordat de betaling bij de verkoper aankomt. Hierbij tellen weekenden en officiële (bank)feestdagen niet mee als werkdag.

U hoeft tijdens het wachten geen contact op te nemen met Trustly. De meeste betalingen worden binnen deze termijn voltooid.

Als u kiest voor Annuleren

De bankoverschrijving wordt niet verwerkt en de betaling gaat niet door.

Als de betaling na 48 uur niet is aangekomen

Als u voor Doorgaan heeft gekozen en het geld na 48 uur niet bij de verkoper is aangekomen, neem dan contact op met Trustly via de contactpagina en verstrek een betalingsbewijs.

Het document moet het volgende bevatten:

• Uw volledige naam
• Het IBAN (uw bankrekeningnummer) waarvan u de betaling heeft verzonden
• Het IBAN waarnaar de betaling is verzonden
• De datum van de betaling
• Het bedrag van de betaling
• Eventueel referentienummer of betalingskenmerk, indien vermeld

Trustly gebruikt deze informatie om de betaling te controleren en u sneller te helpen.