Ik heb mijn bestelling, boeking of ticket na betaling niet ontvangen

Als uw betaling is geslaagd, maar u heeft uw bestelling, boeking, ticket of bevestiging nog niet ontvangen, dan heeft dat meestal een van de volgende oorzaken:

Scenario 1: U zag een foutmelding na terugkeer naar de website van de verkoper

Als uw betaling succesvol is voltooid, maar u een foutmelding zag toen u werd teruggeleid naar de website of app van de verkoper, gaat het om een technisch probleem bij de verkoper.

Trustly heeft uw betaling correct verwerkt. De verkoper kon de betaling echter niet verwerken en dient handmatig actie te ondernemen.

Neem rechtstreeks contact op met de verkoper en verstrek een betalingsbewijs. De verkoper kan uw bestelling opzoeken en uw tickets, boeking, bevestiging of terugbetaling verstrekken.

Als de verkoper niet kan helpen, neem dan contact op met Trustly via de contactpagina en verstrek een betalingsbewijs.

Scenario 2: U zag geen foutmelding, maar u heeft geen bevestiging ontvangen

Als er geen foutmelding was, maar u nog steeds geen bevestiging heeft ontvangen, is uw betaling mogelijk nog onderweg naar de verkoper.

Dit kan om twee redenen gebeuren:

• Uw bank ondersteunt geen directe overschrijvingen.
• De verkoper heeft een overschrijvingslimiet bereikt.

Trustly kan de limiet van de verkoper niet zien of bevestigen.

Wat u kunt doen

Houd rekening met een termijn van maximaal 48 uur voordat de betaling bij de verkoper aankomt. Hierbij tellen weekenden en officiële (bank)feestdagen niet mee.

U hoeft tijdens het wachten geen contact op te nemen met Trustly. De meeste betalingen worden binnen deze termijn voltooid.

Als de betaling na 48 uur niet is aangekomen

Als het geld na 48 uur niet bij de verkoper is aangekomen, neem dan contact op met Trustly via de contactpagina en verstrek een betalingsbewijs.

Het document moet het volgende bevatten:

• Uw volledige naam
• Het IBAN (uw bankrekeningnummer) waarvan u de betaling heeft verzonden
• Het IBAN waarnaar de betaling is verzonden
• De datum van de betaling
• Het bedrag van de betaling
• Eventueel referentienummer of betalingskenmerk, indien vermeld

Trustly gebruikt deze informatie om de betaling te controleren en u sneller te helpen.