Pēc maksājuma pasūtījums, rezervācija vai biļete nav saņemta

Ja Jūsu maksājums bija veiksmīgs, taču neesat saņēmis pasūtījumu, rezervāciju, biļeti vai apstiprinājumu, tas parasti ir saistīts ar vienu no diviem iemesliem.

1. scenārijs: pēc atgriešanās tirgotāja tīmekļa vietnē redzējāt kļūdu

Ja Jūsu maksājums tika veiksmīgi pabeigts, taču Jūs redzējāt kļūdu, atgriežoties tirgotāja tīmekļa vietnē vai lietotnē, tā ir tehniska problēma tirgotāja pusē.

Trustly apstrādāja Jūsu maksājumu pareizi. Tomēr tirgotājs nespēja apstrādāt maksājumu, un tam jāveic manuāla darbība.

Sazinieties tieši ar tirgotāju un iesniedziet maksājuma apliecinājumu. Tirgotājs varēs atrast Jūsu pasūtījumu un izsniegt biļetes, rezervāciju, apstiprinājumu vai atmaksu.

Ja tirgotājs nevar palīdzēt, sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu, un iesniedziet maksājuma apliecinājumu.

2. scenārijs: kļūda neparādījās, bet neesat saņēmis apstiprinājumu

Ja kļūda neradās, bet Jūs joprojām neesat saņēmis apstiprinājumu, Jūsu maksājums, iespējams, vēl atrodas ceļā uz tirgotāju.

Tas var notikt divu iemeslu dēļ:

• Jūsu banka neatbalsta tūlītējus maksājumus.
• Tirgotājs ir sasniedzis pārskaitījuma limitu.

Trustly nevar redzēt vai apstiprināt tirgotāja limitu.

Ko varat darīt

Ņemiet vērā, ka maksājuma nokļūšanai pie tirgotāja var būt nepieciešamas līdz 48 stundām. Sestdienas, svētdienas un dienas, kad bankas Jūsu valstī ir slēgtas, netiek ieskaitītas.

Gaidot Jums nav jāsazinās ar Trustly. Lielākā daļa maksājumu tiek pabeigti šajā laikā.

Ja maksājums nav saņemts pēc 48 stundām

Ja nauda nav nonākusi pie tirgotāja pēc 48 stundām, sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu, un iesniedziet maksājuma apliecinājumu.

Dokumentā jābūt norādītam:

• Jūsu pilnajam vārdam un uzvārdam
• IBAN (Jūsu bankas konta numurs), no kura maksājums tika nosūtīts
• IBAN, uz kuru maksājums tika nosūtīts
• Maksājuma datumam
• Maksājuma summai
• Atsauces numuram vai maksājuma ziņai, ja tāda ir norādīta

Trustly izmantos šo informāciju, lai pārbaudītu maksājumu un palīdzētu Jums ātrāk.