Jeg har ikke modtaget min ordre, booking eller billet efter betalingen

Hvis din betaling blev gennemført, men du ikke har modtaget din ordre, booking, billet eller bekræftelse, skyldes det som regel en af to ting.

Scenarie 1: Du så en fejl, efter du blev sendt tilbage til forhandlerens hjemmeside

Hvis din betaling blev gennemført korrekt, men du så en fejl, da du blev sendt tilbage til forhandlerens hjemmeside eller app, er der tale om et teknisk problem hos forhandleren.

Trustly behandlede din betaling korrekt. Forhandleren kunne dog ikke behandle betalingen og skal foretage en manuel handling.

Kontakt forhandleren direkte, og fremlæg et betalingsbevis. Forhandleren kan finde din ordre og sørge for dine billetter, din booking, din bekræftelse eller din tilbagebetaling.

Hvis forhandleren ikke kan hjælpe, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og fremlægge et betalingsbevis.

Scenarie 2: Du så ikke en fejl, men har ikke modtaget en bekræftelse

Hvis der ikke opstod nogen fejl, men du stadig ikke har modtaget en bekræftelse, er din betaling muligvis stadig på vej til forhandleren.

Dette kan ske af to grunde:

• Din bank understøtter ikke øjeblikkelige betalinger.
• Forhandleren har nået en overførselsgrænse.

Trustly kan ikke se eller bekræfte forhandlerens grænse.

Hvad du kan gøre

Vent op til 48 timer på, at betalingen når frem til forhandleren. Lørdage, søndage og dage, hvor bankerne er lukket i dit land, tælles ikke med.

Du behøver ikke at kontakte Trustly, mens du venter. De fleste betalinger gennemføres inden for denne periode.

Hvis betalingen ikke er modtaget efter 48 timer

Hvis pengene ikke er nået frem til forhandleren efter 48 timer, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og fremlægge et betalingsbevis.

Dokumentet skal vise:

• Dit fulde navn
• Det IBAN (dit kontonummer), som betalingen blev sendt fra
• Det IBAN, som betalingen blev sendt til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Eventuelt referencenummer eller betalingsmeddelelse, hvis angivet

Trustly vil bruge disse oplysninger til at kontrollere betalingen og hjælpe dig hurtigere.