Jeg har ikke mottatt bestillingen, bookingen eller billetten min etter betalingen

Hvis betalingen din var vellykket, men du ikke har mottatt bestillingen, bookingen, billetten eller bekreftelsen, skyldes dette som regel én av to ting.

Scenario 1: Du så en feil etter at du kom tilbake til forhandlerens nettside

Hvis betalingen din ble fullført korrekt, men du så en feil da du ble ført tilbake til forhandlerens nettside eller app, dreier det seg om et teknisk problem hos forhandleren.

Trustly behandlet betalingen din korrekt. Forhandleren klarte imidlertid ikke å behandle betalingen og må utføre en manuell handling.

Kontakt forhandleren direkte og legg ved betalingsbevis. Forhandleren vil kunne finne bestillingen din og sørge for billetten, bookingen, bekreftelsen eller refusjonen.

Hvis forhandleren ikke kan hjelpe, kontakt Trustly via kontaktsiden og legg ved betalingsbevis.

Scenario 2: Du så ingen feil, men har ikke mottatt en bekreftelse

Hvis det ikke oppstod noen feil, men du fortsatt ikke har mottatt en bekreftelse, kan betalingen din fortsatt være på vei til forhandleren.

Dette kan skje av to grunner:

• Banken din støtter ikke direkteoverføringer.
• Forhandleren har nådd en overføringsgrense.

Trustly kan ikke se eller bekrefte forhandlerens grense.

Hva du kan gjøre

Regn med opptil 48 timer for at betalingen skal nå frem til forhandleren. Lørdager, søndager og dager hvor bankene er stengt i landet ditt, telles ikke med.

Du trenger ikke å kontakte Trustly mens du venter. De fleste betalinger fullføres innen denne tiden.

Hvis betalingen ikke har kommet etter 48 timer

Hvis pengene ikke har nådd frem til forhandleren etter 48 timer, kontakt Trustly via kontaktsiden og legg ved betalingsbevis.

Dokumentet må vise:

• Ditt fulle navn
• IBAN-en (kontonummeret ditt) betalingen ble sendt fra
• IBAN-en betalingen ble sendt til
• Datoen for betalingen
• Beløpet for betalingen
• Eventuelt referansenummer eller betalingsmelding, hvis oppgitt

Trustly vil bruke denne informasjonen til å kontrollere betalingen og hjelpe deg raskere.