Po mokėjimo negavau užsakymo, rezervacijos ar bilieto

Jei Jūsų mokėjimas buvo sėkmingas, tačiau negavote užsakymo, rezervacijos, bilieto ar patvirtinimo, paprastai tai lemia viena iš dviejų priežasčių.

1 scenarijus: pamatėte klaidą grįžę į pardavėjo svetainę

Jei Jūsų mokėjimas buvo sėkmingai užbaigtas, tačiau pamatėte klaidą, kai buvote nukreipti atgal į pardavėjo svetainę ar programėlę, tai yra techninė problema pardavėjo pusėje.

Trustly apdorojo Jūsų mokėjimą teisingai. Tačiau pardavėjas negalėjo apdoroti mokėjimo ir turės imtis veiksmų rankiniu būdu.

Susisiekite tiesiogiai su pardavėju ir pateikite mokėjimo įrodymą. Pardavėjas galės rasti Jūsų užsakymą ir pateikti bilietus, rezervaciją ar patvirtinimą arba atlikti grąžinimą.

Jei pardavėjas negali padėti, susisiekite su Trustly per kontaktų puslapį ir pateikite mokėjimo įrodymą.

2 scenarijus: klaidos nepamatėte, bet negavote patvirtinimo

Jei klaidos nebuvo, tačiau vis tiek negavote patvirtinimo, Jūsų mokėjimas gali būti dar nepasiekęs pardavėjo.

Tai gali įvykti dėl dviejų priežasčių:

• Jūsų bankas nepalaiko momentinių mokėjimų.
• Pardavėjas pasiekė pervedimo limitą.

Trustly negali matyti ar patvirtinti pardavėjo limito.

Ką galite padaryti

Skirkite iki 48 valandų, kad mokėjimas pasiektų pardavėją. Šeštadieniai, sekmadieniai ir dienos, kai bankai Jūsų šalyje nedirba, neįskaičiuojami.

Kol laukiate, susisiekti su Trustly nereikia. Dauguma mokėjimų užbaigiami per šį laiką.

Jei mokėjimas negautas praėjus 48 valandoms

Jei pinigai nepasiekė pardavėjo praėjus 48 valandoms, susisiekite su Trustly per kontaktų puslapį ir pateikite mokėjimo įrodymą.

Dokumente turi būti nurodyta:

• Jūsų vardas ir pavardė
• IBAN (Jūsų banko sąskaitos numeris), iš kurio buvo išsiųstas mokėjimas
• IBAN, į kurį buvo išsiųstas mokėjimas
• Mokėjimo data
• Mokėjimo suma
• Nuorodos numeris arba mokėjimo pranešimas, jei toks nurodytas

Trustly naudos šią informaciją, kad patikrintų mokėjimą ir padėtų Jums greičiau.