Ho ricevuto un messaggio su un pagamento in ritardo

Se visualizza un messaggio con il testo Possibili ritardi nel trasferimento, con l’opzione Continua, significa che il bonifico bancario non è ancora stato elaborato.

Ciò può accadere per due motivi:

• La Sua banca non supporta i trasferimenti istantanei.
• L’esercente ha raggiunto un limite di trasferimento. Trustly non può visualizzare né confermare il limite dell’esercente.

Cosa può fare

Può scegliere di continuare con il pagamento oppure di annullarlo.

Se seleziona Continua

Consideri fino a 48 ore perché il pagamento arrivi all’esercente. Sabati, domeniche e i giorni in cui le banche sono chiuse nel Suo paese non vengono contati.

Non è necessario contattare Trustly durante l’attesa. La maggior parte dei pagamenti viene completata entro questo periodo.

Se seleziona Annulla

Il bonifico bancario non verrà elaborato e il pagamento non verrà eseguito.

Se il pagamento non è arrivato dopo 48 ore

Se ha selezionato Continua e il denaro non ha raggiunto l’esercente dopo 48 ore, contatti Trustly tramite la pagina di contatto e fornisca la prova di pagamento.

Il documento deve mostrare:

• Il Suo nome completo
• L’IBAN (il numero del conto bancario) da cui è stato inviato il pagamento
• L’IBAN a cui è stato inviato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Un eventuale numero di riferimento o messaggio di pagamento, se presente

Trustly utilizzerà queste informazioni per verificare il pagamento e assisterLa più rapidamente.