J’ai reçu un message concernant un paiement retardé

Si vous voyez un message indiquant Retards potentiels du virement, avec l’option Continuer, cela signifie que le virement bancaire n’a pas encore été traité.

Cela peut se produire pour deux raisons :

• Votre banque ne prend pas en charge les virements instantanés.
• Le marchand a atteint une limite de virement. Trustly ne peut ni voir ni confirmer la limite du marchand.

Ce que vous pouvez faire

Vous pouvez choisir de continuer le paiement ou de l’annuler.

Si vous choisissez Continuer

Prévoyez jusqu’à 48 heures pour que le paiement parvienne au marchand. Les samedis, dimanches et les jours où les banques sont fermées dans votre pays ne sont pas comptés.

Vous n’avez pas besoin de contacter Trustly pendant ce délai. La plupart des paiements sont finalisés dans ce délai.

Si vous choisissez Annuler

Le virement bancaire ne sera pas traité et le paiement ne sera pas effectué.

Si le paiement n’est pas arrivé après 48 heures

Si vous avez choisi Continuer et que l’argent n’a pas atteint le marchand après 48 heures, contactez Trustly via la page de contact et fournissez un justificatif de paiement.

Le document doit indiquer :

• Votre nom complet
• L’IBAN (le numéro de votre compte bancaire) depuis lequel le paiement a été envoyé
• L’IBAN vers lequel le paiement a été envoyé
• La date du paiement
• Le montant du paiement
• Tout numéro de référence ou message de paiement, si indiqué

Trustly utilisera ces informations pour vérifier le paiement et vous aider plus rapidement.