Waarom is mijn betaling geweigerd?

Betalingen kunnen af en toe mislukken, meestal door een eenvoudig probleem dat snel kan worden opgelost.

Hier zijn de meest voorkomende redenen:

• Onjuiste inloggegevens
• Gebruik van een zakelijke rekening in plaats van een privérekening
• Onvoldoende saldo op je rekening
• Beveiligingsstappen van de bank niet voltooid
• De betaling overschrijdt de limieten van je bank

Wat je kunt doen:

• Controleer je inloggegevens en probeer het opnieuw
• Zorg ervoor dat je een privérekening op jouw naam gebruikt
• Bevestig dat je voldoende saldo beschikbaar hebt
• Voltooi alle beveiligingsstappen die door je bank worden gevraagd
• Probeer een lager bedrag als je bank of rekening een transactielimiet heeft

De meeste betalingen slagen zodra deze stappen zijn voltooid.

Nog steeds hulp nodig?

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via onze supportpagina. Vermeld de order-ID (te vinden rechtsonder in het Trustly-betalingsvenster) en voeg een screenshot van de foutmelding toe, zodat we het sneller kunnen oplossen.